CRM 系统可保持客户联系信息更新、跟踪客户互动并管理您的帐户。通过为您的企业提供这些数据，您可以改善客户关系并继续增加价值。因此，CRM 是一种通用工具，适用于所有以某种形式与客户互动或打交道的团队，从销售到营销再到客户服务。
CRM 代表什么？
CRM 是客户关系管理的缩写，是一种全面的软件 西班牙商业传真列表 解决方案，可让您管理客户关系。从收集客户数据到制定最佳跟进策略，CRM 可为您提供保留和扩大客户群所需的洞察力。
请参阅我们的CRM 示例指南，了解有关市场上的一些工具的更多信息。
在本文中，我们将介绍：
什么是 CRM？
CRM 软件的好处
CRM软件多少钱？
什么是基于云的 CRM？
为您的企业选择合适的 CRM 系统
什么是 CRM？
客户关系管理 (CRM)可以有很多含义：一种策略、一个流程、一个业务目标。不过，我们在这里重点介绍 CRM 软件；它是一种基于云的数字工具，用于存储、组织和管理有关客户的数据以及他们如何与您的业务互动。
从最基本的层面上讲，CRM 软件是地址簿的数字版本 - 一个可以安全存储所有联系信息的地方。您的CRM 数据库存储了有关客户的所有有价值的数据，这些数据是通过每次操作和互动产生的。这些数据包括：
姓名、职务和电子邮件地址
上次互动的日期和性质
访问您的网站并与您的品牌互动
他们之前的订单和支出
甚至个人信息，例如他们的兴趣和爱好，或者他们狗的名字（为了闲聊）
CRM 数据库是您取得成功的基础。然而，对于专注于处理数据以分析绩效、增加收入和推动增长的团队来说，它的作用远不止于此 - 它是可扩展性和可持续成功的基石。
这是因为 CRM 软件不仅允许您存储企业的关键客户、潜在客户和潜在客户数据，还允许您 使用 这些数据。智能CRM 自动化意味着您可以毫不费力地利用客户数据进行有效的沟通或销售渠道。
对于销售团队来说，这意味着：
转化更多潜在客户——从客户首次互动到购买，享受完整的生命周期管理
全面了解您的管道 - 通过拖放式管道管理轻松监控和跟踪目标
不要错过任何交易——查看历史、当前和预计的交易，并与流失的潜在客户进行接触
规划未来 ——利用对你的业务最重要的数据来生成准确的销售预测和报告
对于营销团队，CRM 将帮助您：
创建精美的电子邮件 ——使用模板来制作巧妙、丰富多彩的通信
掌控你的活动管理——记录想法和交付方法，并向正确的受众传达最佳信息
协调活动和项目——宣传、注册和管理活动参与者，并更有效地推动项目进展
了解客户旅程 ——绘制客户与您的业务的互动以及与您的电子邮件和电话的互动情况
对于客户服务团队，CRM 允许您：
管理客户互动——将与客户的所有对话存储在一个中心且易于访问的位置
统一您的沟通渠道——将电子邮件、社交媒体、电话、短信和实时聊天中的信息整合成单一、易于理解的信息流
详细了解客户喜欢的沟通方式——记录客户喜欢的联系方式和时间，并在合适的时间联系到他们
更好地处理投诉——每当有人在社交媒体上提及您或投诉时都会收到通知，以便您立即处理
想要了解更多有关 CRM 系统的功能和特性？请查看我们有关 CRM 软件系列中的其他指南以及有关向客户营销和销售以及提供客户服务的主要趋势。
人工智能客户服务聊天机器人
CRM 软件示例
了解并防止数据泄露
什么是定制 CRM？
什么是客户生命周期价值？
CRM 实施 – 最佳实践指南
如何使用 CRM 自动化
关键 CRM 统计数据
CRM 软件的好处
无论您是销售专家、营销奇才还是客户服务能手，CRM 软件都能为整个团队带来一系列好处。以下仅列举其中几点：
✔更好地理解和互动客户
借助 CRM 数据库，您可以轻松找到有关个人的特定信息，并使用这些数据来识别整个客户群的模式和趋势。更好的是，您可以附上之前与该客户的电子邮件或实时聊天对话的笔记，或上次通话的录音，以便在下次讨论之前重温这些内容。
✔细分、细分、细分
使用 CRM 软件的细分功能，您可以根据参与度、以前的购买记录或人口统计信息创建定制的邮件列表。这样您就可以向客户发送有针对性的电子邮件营销，确保他们只收到与他们相关的内容，并鼓励更高程度的参与。
而且，得益于 CRM 软件的拖放式电子邮件构建器和一系列预设模板，构建引人注目的活动变得轻而易举。以 HubSpot 为例：
