2019 年的客户体验：一个关键问题？

[chameli]

在 2019 年提供良好的客户体验对于所有企业来说都是至关重要的问题。无论您从事的是 B2C 还是 B2B 行业，最后一个数据库 数字化和 Y 世代、Z 世代都在推动公司不断改善客户体验。 2019 年实施客户体验战略必须基于数字化和人性化原则。因为是的，数字化程度越高，Y 代和 Z 代就越渴望人际互动。因此，2019年的客户体验策略必须以实体数字化行动为基础。

依靠数字和人类原则本质上是重视人的地位。目标是将数字技术作为一种工具，而不是一种单一的解决方案，以实现最佳客户体验。然而，还有一个问题。在 2019 年，制定客户体验策略是否至关重要？答案已经是肯定的了。数字、社交媒体的影响以及我们将进一步关注的评级意味着提供良好的客户体验是今年的一个关键问题。然而，数字化和新技术意味着必须重新思考客户体验并使其多渠道化。

那么，让我们从三个角度来看看2019年的客户体验如何成为公司健康发展的关键问题。


从技术和内部角度来看，2019 年提供出色的客户体验必然需要新技术。但我们所说的新技术是什么意思呢？嗯，我们的意思是你们中的一些人已经使用过的工具和流程，例如：

营销自动化可让您与潜在客户或潜在客户保持关系，并根据他们的搜索推送信息
潜在客户评分依赖于营销自动化，可让您评估潜在客户是否已准备好进行购买？
聊天机器人可让您快速响应客户需求或将他们引导至合格的顾问
营销人员越来越多地考虑使用区块链，特别是用于数据的传输和可追溯性。此外，这项技术有助于恢复品牌和消费者之间对其个人数据的信任保证。
人工智能现已应用于许多已经提到的工具中。人工智能可以实现请求的个性化，从而满足强烈的需求：即个性化服务。
支持潜在客户管理并响应其请求的CRM 工具
2019年是客户体验深刻变革的一年，必须依靠新技术才能满足消费者的不同期望。这些期望是服务的个性化、交易的速度和本地化服务。