Это связано с тем, что эти клиенты уже взаимодействовали с вашей компанией в прошлом, и хорошо спланированная реактивация может принести значительные результаты с меньшими затратами , чем привлечение новых клиентов.
В этой статье мы рассмотрим практические стратегии восстановления неактивных клиентов и то, как решения Digisac могут помочь в этом процессе, используя эффективные коммуникации и автоматизацию.
Что такое неактивные клиенты?
Неактивные клиенты — это те, кто перестал взаимодействовать с вашим Список адресов электронной почты для работы брендом через определенный период времени.
Точное определение «бездействия» может варьироваться, но, как правило, оно относится к клиентам, которые не совершали покупок, не заходили на веб-сайт или не взаимодействовали другими способами в течение нескольких месяцев. Выявление этой аудитории — первый шаг к ее реактивации.
Таким образом, воронка продаж Digisac — это практический инструмент, который помогает идентифицировать этих клиентов в зависимости от стадии, на которой они находятся в цикле продаж, позволяя компаниям четко видеть точки, на которых конверсия застопорилась.
Почему клиенты становятся неактивными?
Понимание причин, по которым клиенты становятся неактивными, имеет важное значение для планирования эффективной реактивации. К основным причинам относятся:
Неудовлетворительный опыт обслуживания;
Отсутствие новостей или выгодных предложений;
Изменения в потребностях или предпочтениях клиентов;
Неэффективное или общее общение.
Таким образом, компании, которые анализируют эти факторы и корректируют свои подходы, могут предложить более персонализированное обслуживание, увеличивая шансы на успех.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Откройте для себя воронку продаж Digisac: новый инструмент для оптимизации процессов обслуживания
Стратегии реактивации неактивных клиентов
Теперь, когда вы знаете, кто ваши неактивные клиенты и почему они могли уйти, пришло время реализовать стратегии, чтобы вернуть их.
1. Предлагайте персонализированные стимулы
Персонализация — один из главных ключей к восстановлению неактивных клиентов. Поэтому предлагайте акции или эксклюзивные продукты, отвечающие интересам клиента, исходя из его истории покупок.
Фразы типа «Мы скучаем по тебе» или «Посмотрите, что нового для вас» в таргетированных сообщениях могут вызвать любопытство и интерес клиентов.
Кроме того, использование платформы Digisac для централизации коммуникации по различным каналам, таким как WhatsApp, электронная почта и SMS, облегчает персонализацию, гарантируя, что каждое сообщение актуально и нацелено на нужную аудиторию.
2. Омниканальные кампании
Восстановление неактивных клиентов более эффективно, если оно осуществляется через разные каналы коммуникации. Поэтому интегрируйте электронную почту, SMS и ретаргетинговую рекламу, чтобы усилить сообщение.
У каждого клиента разные предпочтения относительно того, где и как общаться, поэтому очень важно присутствовать на правильных каналах.
Таким образом, с помощью Digisac вы можете гибко реализовать омниканальный подход, отправляя согласованные сообщения на каждую платформу и гарантируя, что клиенты получат ваше общение интегрированным способом.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Стратегии омниканальных продаж: новая эра общения с клиентами
3. Возобновите отношения с помощью личного подхода
Для реактивации клиентов требуется нечто большее, чем просто рекламные акции. Отправка электронных писем или автоматических сообщений, которые кажутся личными, с прямым упоминанием имени клиента и продуктов, к которым он уже проявил интерес, может создать ощущение эксклюзивности и актуальности.
Используйте воронку продаж , чтобы отправлять эти сообщения запланированным и персонализированным способом, гарантируя, что каждому клиенту будет уделено особое внимание в зависимости от стадии его неактивности.
4. Ретаргетинг рекламы
Ретаргетинг позволяет показывать персонализированную рекламу клиентам, которые посетили ваш сайт или взаимодействовали с вашими продуктами, но не совершили покупку.
Другими словами, это поддерживает их интерес к вашему бренду и напоминает им о продуктах, которые они, возможно, оставили после себя.
С Digisac можно объединить эту стратегию с омниканальными кампаниями, продвигая персонализированную рекламу в социальных сетях и других каналах.
5. Автоматизируйте процесс повторной активации
Автоматизация обмена сообщениями неактивным клиентам на основе их активности может сделать вашу стратегию повторной активации намного более эффективной.
