在这里，我们将深入探讨 WhatsApp Business 应用程序与 WhatsApp Business 平台。我们将探讨两者之间的差异，并解释 WhatsApp Business 平台如何帮助加强您的客户沟通并树立您的企业的专业形象。
WhatsApp Business 应用程序可以做什么？
如果您希望将 WhatsApp 引入您的业务，有两种途径可供选择：WhatsApp Business App 和 WhatsApp Business Platform。两者都是 WhatsApp 企业产品，可让您改善客户支持、与受众互动并最终满足客户的需求。
就像您用来与亲朋好友互动的标准版 WhatsApp 一样，WhatsApp Business App 可在 Android 和 iPhone 上免费下载。它专为希望与客户互动的小型企业主而设计，可让他们轻松自动处理、分类和回复消息。您可以使用 WhatsApp Business 分享照片和消息，就像与家人和朋友分享一样，与客户建立个人联系。
您不仅可以通过 WhatsApp Business 应用程序与客户互动，还可以创建商业资料来列出有关您公司的重要信息，例如您的公司地址、电子邮件和网站。
什么是 WhatsApp 商业平台？
WhatsApp 商业平台非常适合那些力求与客户进行最佳沟通的中大型企业以及希望扩大规模的中小企业。通过支付服务费用，您将能够将 WhatsApp 与您现有的系统以及 CRM 和聊天机器人集成。WhatsApp 商业平台超越了 WhatsApp 商业应用程序的功能，让您可以访问更多功能，包括能够发送自动消息和创建客户聊天机器人来与您的客户互动。
要访问该服务，您需要使用可靠的第三方合作伙伴，例如 Infobip。不要只听我们说，全球有 2000 个品牌信赖由 Infobip 提供支持的 WhatsApp，以彻底改变他们与客户的互动。
WhatsApp 商业应用程序与 WhatsApp 商业平台
想要使用免费的 WhatsApp Business 应用程序试水吗？或者您已经准备好探索 WhatsApp Business 平台的优势了吗？正如我们前面提到的，两者之间的主要区别在于，Business 应用程序面向刚刚开始与客户沟通或希望与较小客户群建立联系的企业家和小型企业。而 WhatsApp Business 平台是为大型企业或希望扩大规模的中小企业设计的，这意味着它可以与从 CRM 到 AI 的各种系统集成。
我们整理了一个方便的表格来帮助您比较 WhatsApp Business APP 和 WhatsApp Business Platform 的主要功能：
WhatsApp 商业应用程序 WhatsApp 商业平台
观众 中小型企业和企业家 寻求扩大规模的中型/大型企业或中小企业
平台 应用程序或浏览器 像 Infobip 这样的解决方案提供商
用户数 最多 4 名代理 无限
特征 商业资料
产品目录
广播消息（仅限一条消息）
自动消息（有限）
群聊（可创建和参与）
语音/视频通话
不支持绿色勾选验证
没有按钮 企业简介
产品目录
广播消息
自动消息（无限制，包括聊天机器人）
会话消息
群聊（创建但不参与）
官方企业帐户（绿色勾选）可用
各种类型的 CTA 按钮
集成 不支持 支持集成
WhatsApp 商业平台多少钱？
使用 Infobip，您在创建帐户 时将获得免费试用，以便访问我们 非洲华人海外电话号码数据 所有的 SaaS 产品 - 因此您可以在购买之前先试用。一旦您用完了所有免费单元（通常每个频道 100 条消息），您就可以决定是否要继续使用 WhatsApp Business Platform。
一旦您准备好改变客户沟通方式，WhatsApp 将按 24 小时对话向您收费，具体费率取决于您进行的对话类型。
其中三种对话类别是由企业发起的，需要客户选择加入：营销、实用性和身份验证。
营销对话包括发送购物车放弃通知和推广新产品或服务。实用类对话包括购买后和交易通知，例如发出电子收据和发送订单确认。身份验证对话侧重于安全性，例如提供验证码和发送一次性密码。
第四个对话类别是服务对话，即用户发起的对话，帮助客户解决问题，例如帮助客户处理投诉或回答问题。
如上所述，WhatsApp Business Platform 的费用取决于您拥有的对话类型。营销、实用和身份验证对话的 24 小时会话从模板交付时开始，这意味着每次交付模板消息时，您都需要付费，除非在打开的对话中发送了相同类别的对话。当没有其他对话窗口打开时，服务对话将开始，并且您会在 24 小时客户服务窗口期间使用自由格式的消息回复客户。
每个注册的 WhatsApp 商业帐户每月前 1000 个用户发起的对话都是免费的。
请查看WhatsApp 商业平台定价方式以获取更多信息。
