使用 WhatsApp 实施紧急警报系统

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如今，冲突、自然灾害和极端气候事件已成常态，几乎每天都在发生，个体企业家和组织需要一套有效可靠的紧急警报、通信和信息分发系统。这既满足了让客户和利益相关者了解最新发展和既定行动方案的需要，也满足了向这些各方提供应对特殊情况所需资源的义务。

该应急响应系统需要安全、可靠、能够实时通信，并且具有足够的覆盖范围以扩展到企业积极关注的所有区域。

WhatsApp 消息平台拥有约 20 亿活跃用户，用户遍布 180 个国家。它是全球第三大最受欢迎的社交平台，也是用户乐于响应的可靠沟通媒介。WhatsApp 上的互动经过端到端加密，可保护用户隐私，并可实现双向实时通信。

对于商业用户，WhatsApp Business 要求公司在创建品牌商业资料之前通过审批流程。 波斯尼亚和黑塞哥维那 whatsapp 号码数据 5 万 这可确保与这些品牌联系的消费者与经过验证且值得信赖的信息来源打交道。

由于用户可以利用其功能进行事件报告和紧急警报通信，这使得 WhatsApp 成为任何企业危机管理库中的宝贵资源。

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如何使用 WhatsApp 作为紧急警报系统
您可以通过多种方式将 WhatsApp 用作紧急警报系统和危机管理工具。WhatsApp 为此提供的功能和能力包括：

发行大众传播
API 是应用程序编程接口，它是一组协议和工具，使软件应用程序能够以编程方式发送和接收文本消息。借助 WhatsApp Business API，企业和组织可以与利益相关者建立直接沟通渠道。

此功能使组织能够在发生不可预见的事件时发出大规模警报。WhatsApp 平台上的企业可以向选择或订阅接收品牌消息的员工和客户发出这些紧急警报，或者更广泛地以一般公开公告的形式发出。

通过 WhatsApp 实时消息传递，接收者可以立即获得这些紧急警报，从而增加他们及时对事件做出反应并采取所有必要预防措施的机会。

请注意，免费 WhatsApp Business 应用程序的用户每次只能向 256 位联系人发送群发消息。任何希望向更多人广播紧急群发消息的组织都需要考虑 WhatsApp Business Cloud API 下提供的付费选项之一。

这是 WhatsApp Business API 或本地 API 的云端版本，由 Meta（WhatsApp 的母公司）托管。组织可以使用 Meta 的开发人员资源来创建自己的内部业务消息传递工具，或利用 Meta 认可的官方业务服务提供商 (BSP) 的专业知识。

通过此选项进行的大众传播必须遵守 WhatsApp 消息限制等级。这些等级包括第 1 级（每天 1,000 个唯一 WhatsApp 消息收件人）、第 2 级（10,000 个唯一 WhatsApp 消息收件人）、第 3 级（100,000 个唯一收件人）和第 4 级（每天无限数量的 WhatsApp 消息收件人）。

使用该群发消息功能的价格因地理区域而异。

在所有情况下，收件人都必须主动同意通过 WhatsApp 号码接收来自组织的消息。此外，所有消息传递（无论是内部起草还是分包给 BSP）都必须符合 WhatsApp 自己的商业通信标准。

利用双向沟通进行批判性对话
WhatsApp Business API 支持双向通信。因此，危机管理人员可以使用 WhatsApp 与现场响应人员或需要帮助的个人直接对话。

通过双向的信息和反应流，组织可以使用 WhatsApp 紧急警报和通信系统收集有关当前危机的关键信息，澄清必要的细节，并为其联系人提供资源和保证。

协助救援和救济行动
应急服务和公共安全机构可以使用 WhatsApp 向特定地理区域的人们发送紧急消息，发布重要建议和指示。例如，大众传播可以指导受灾地区的社区选择最佳的安全撤离路线，或指导食物、医疗和家庭援助的投放点的位置。

救援协调员可以使用基于 GIS 的图形用户界面来绘制响应团队的地理坐标和电话号码。这样，他们可以改善资源分配并更好地确定救援和救济行动的优先顺序。

从现场收集信息
利用 WhatsApp 的多媒体通讯工具，现场人员可以发送短信、图片、视频和位置数据来实时报告事件。这种报告可以为企业危机管理中心的协调员提供重要的决策信息。

在应急响应指挥中心内，组织可以部署 WhatsApp 聊天机器人，通过自动响应常见问题来减轻人工工作人员的压力，并让需要的人可以立即访问知识库和资源。

通过有针对性的沟通获得具体信息
WhatsApp 群组消息和广播功能使组织能够根据各种标准（例如位置或人口统计）细分其消息收件人。响应协调员可以将收件人分类到不同的广播列表中。

出于紧急警报和危机管理目的，这允许企业制作并直接向特定群体发送消息，例如员工、特定区域的居民或特定项目的利益相关者。

将 WhatsApp 与事件管理软件集成
将 WhatsApp 与您现有的事件管理工具集成，有助于自动创建、跟踪和升级工单，并有助于减轻响应人员的压力。在组织更大的事件管理框架内捕获 WhatsApp 报告的事件有助于简化报告和事件处理流程。