尽管英国脱欧后经历了一些下滑，但英国呼叫中心行业仍然拥有 30 亿英镑的市场规模。该行业拥有 900 多家企业，雇用员工超过 67,000 人，在经济衰退期间，该行业有能力应对不断上升的业务管理费用。
在本文中，我们将指导您完成开设自己的呼叫中心所 法国商务传真列表 需的关键步骤，包括可以帮助您立即开始的实用建议。我们还附上了行业专家的专家评论，为您提供现实世界的见解。
请注意，本指南中我们将重点介绍呼叫中心，呼叫中心仅管理电话通信。这与联络中心不同，联络中心可以包括多种通信形式，例如电话、电子邮件、短信等。
您需要为多少名员工建立呼叫中心电话系统？
COVID-19 与呼叫中心
当想到传统的呼叫中心时，首先想到的可能是满楼层的代理，但拥有在家办公的代理也是另一种选择。
尽管在疫情爆发之前情况就已经如此，但新冠疫情进一步凸显了远程办公的可能性，其影响可能会对该行业产生长期影响。
事实上，35% 的联络中心领导认为到 2021 年他们的中心将主要以家庭办公为主。58% 的人表示他们认为在家工作部分是自愿的，部分是强制的。
此外，根据《人力资源总监》发布的研究，89% 的英国联络中心负责人表示，这场疫情彻底改变了该行业。
虽然这些信息与联络中心而非呼叫中心具体相关，但我们预计呼叫中心也会经历类似的变化。
呼叫中心的类型
呼叫中心的目的是决定其运作方式的驱动力，影响着一切，从招募多少代理（以及他们所需的技能）、如何衡量绩效以及如何创造收入。
出站或入站
一般来说，您的呼叫中心将处理来电或去电。
入站呼叫中心
入站呼叫中心主要处理客户发起的呼叫。这些呼叫通常用于客户服务。
由于入站呼叫中心可以管理客户查询和技术支持，以及处理和调度订单，因此它非常适合那些专注于帮助他人，而不太关心绩效和收入之间紧密联系的人。
外拨呼叫中心
在外拨呼叫中心，呼叫中心代理或员工会给客户打电话。这通常是为了电话营销、销售、调查或筹款。
这些电话可能是冷呼叫（对尚未对您的服务表示兴趣的潜在客户或客户进行的未经请求的呼叫），也可能是热呼叫（对您之前有过联系并对您的服务表示兴趣的人进行的呼叫）。
如果您以前从事过销售工作，或者特别热衷于设定和实现商业目标，那么这种类型的呼叫中心是理想的选择，因为它通常特别注重最大化运营以增加收入。
这里我们重点介绍一些外拨呼叫中心可以做的事情的例子。
按线索付费电话营销
按线索付费电话营销是一种联盟营销形式，第三方（呼叫中心）会给潜在客户打电话，为客户挖掘线索。线索只是对您所销售的产品或服务表现出兴趣的潜在客户的另一种称呼。
虽然它可能涉及到电话推销，但按线索付费电话营销中的大部分电话都是热门线索，这意味着接收者通常愿意接受电话，而且很多电话都是成功的。
对于没有时间或资源自行完成销售线索生成阶段的小型企业来说，将销售线索生成阶段外包可以免去很多麻烦。
电话营销预约设置
电话营销预约包括安排销售产品或服务的团队与打算购买该服务的客户会面。
这使得团队能够亲自向潜在客户展示复杂的产品，从而增加销售的机会。
入站和出站
如果您拥有相关的能力和人员，那么您还可以处理来电和去电。
如果您想要满足客户旅程的所有阶段并与更广泛的客户合作，那么提供入站和出站服务的组合特别有用。
亲临现场或虚拟
除了位置之外，现场呼叫中心和虚拟呼叫中心之间的主要区别在于所使用的电话系统的类型。
虚拟呼叫中心使用互联网，通常还使用基于云的软件，以便代理可以拨打电话，客户可以拨打电话。相比之下，面对面呼叫中心可以使用硬件来执行这些任务。但哪种选择最适合您呢？
