其中，我們很少談論的是「顧客心理」。
有多少次您在滾動瀏覽 Facebook feed 時跳過特定新聞 feed 以進一步閱讀其他內容？這種事常發生在我們身上。您是否曾經想過，您的情緒在決定您想要閱讀或觀看的內容方面發揮關鍵作用？
這是一個普遍的事實。觸發情感反應的內容會產生更好的參與度和轉換率。現在我將把「轉換」放在一邊，因為在這裡我們將討論情緒和客戶心理如何在內容行銷中發揮至關重要的作用。
情緒和購買決定
Fractl 分析了 800 名來自 Imgur 的參與者的 23 張病毒影像，與一組非病毒影像作為對照。進行此實驗的目的是了解病毒式影像最能引發哪種情緒 （或更確切地說，可以使影像病毒式傳播的情緒元素是什麼）。它還比較了帶有字幕和不帶字幕的圖像之間的反應。
該實驗揭示了三種常見情緒，這些情緒在所有年齡和性別中都是一致的（與病毒圖像一樣）。
正面評價：正面評價的總數與內容的 委內瑞拉電話號碼數據 總觀看次數有直接關係。它還透露，初步意見是獲得更多份額的關鍵。
情緒複雜性：在實驗過程中，當病毒和非病毒影像相互對比時，會引發複雜的情緒。這凸顯出引發複雜情緒（正面和負面）的圖像更有可能被分享。
驚喜因素： 透過這個實驗，我們發現含有驚喜元素的圖片獲得了最高的分享率。
情緒不僅決定您的受眾是否會分享您的內容。事實上，情緒也有能力影響目標受眾的購買決定。根據 Fuel Design 的說法，80% 的購買決定是感性的，只有 20% 是邏輯上的。
問題依然存在：行銷人員應該嘗試利用哪些情緒來激發目標受眾。《商業內幕》在下面的餅圖中給了答案。
資料來源：商業內幕
制定內容行銷策略（帶有情感）
內容行銷人員主要考慮的是創造品牌形象。然而，伴隨這種品牌形象而來的是「情感品牌」。與所有行銷工作一樣，內容在這種情感品牌塑造中發揮關鍵作用。根據《企業家雜誌》報道，情感品牌是指與一個有別於其他品牌的品牌建立情感連結。這是建立長期品牌忠誠度的另一種方式。
例如，吉列的廣告——完美並不漂亮 ——展示了各種運動員的個人和職業艱辛，幫助他們塑造了堅強的性格。
同樣，PG&E 的「謝謝你，媽媽堅強」 廣告系列展示了各自的母親如何保護和幫助她們的孩子克服創傷，成為世界上最好的運動員，從而激起了情感聯繫。
這些主題瞬間與觀眾產生共鳴——充滿無條件的愛的主題觸動了觀眾最深的情感節點。
充滿情感的說故事藝術總是表現出正面的迴響。當您的內容觸發相關情緒或讓您回想起舊記憶時，您就會開始與該內容產生更多連結。在廣告結束後很長一段時間內，該品牌及其廣告內容都會讓您印象深刻。這與阿曼達·德安努奇在她的泰德演講「講故事、心理學和神經科學」中提到的心理效應相同。她強調了講故事如何吸引觀眾的大腦，尤其是當它產生情感和心理效果時。說故事可以塑造或破壞情感品牌。請看下面的資訊圖 ，其中顯示了講故事如何在您的大腦中產生大量多巴胺 （多巴胺與您的記憶直接相關）。
