Служба поддержки клиентов в значительной степени полагается на общение по электронной почте для управления обращениями в службу поддержки, взаимодействия с пользователями и поддержания единообразного внешнего вида.
Вот список лучшего программного обеспечения для управления электронной почтой службы поддержки клиентов.
1. Помощь скаутам
Помогите разведчику
Help Scout — это универсальное программное обеспечение номер телефона австралия пример для службы поддержки , которое управляет всеми вашими чатами, запросами на поддержку по электронной почте и социальными беседами в одном центральном месте. Он оснащен совместным почтовым ящиком, который обеспечивает видимость электронных писем клиентов для всей команды и позволяет легко создавать готовые ответы.
Инструмент может создавать автоматизированные рабочие процессы для настройки автоответчиков для первоначальных ответов, отправки сохраненных ответов на часто задаваемые вопросы и запуска настраиваемых уведомлений на основе содержания электронных писем.
Он также имеет обнаружение коллизий, внутренние заметки, базу знаний и функцию единого потока электронной почты, которая выводит общение с клиентами по электронной почте на новый уровень.
Нас особенно впечатлили подробные отчеты инструмента, в которых показаны ключевые показатели, такие как общее количество разрешений, среднее время разрешения, уровень удовлетворенности и многое другое.
Все это в совокупности делает Help Scout лучшей службой поддержки клиентов на рынке. Мы использовали этот инструмент с некоторыми нашими собственными брендами и получили большой опыт работы с ним.
профессионалы
В ходе проверки мы обнаружили, что HelpScout позволяет встраивать опросы непосредственно в электронные письма для сбора отзывов клиентов .
Программное обеспечение поддерживает маршрутизацию электронной почты, где вы можете настроить правила для назначения электронных писем конкретным агентам на основе различных факторов.
