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为了留住客户并刺激回头客，公司正在推出各种忠诚度计划并提供折扣。最近，管理中出现了客户关系管理的一个新领域——客户关系管理。最初，CRM 是公司在组织各个方面与消费者互动领域为自己制 菲律宾电话号码生成器 定的一项战略。甚至蜂窝通信也可以成为 CRM 战略的一个要素。
移动技术允许来自完全不同行业的组织与客户互动并同时解决两个问题。首先是降低企业成本。二是目标受众忠诚度的形成。
让您的利润增加10倍：您必须跟踪的5个关键指标
亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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在与300多个互联网项目合作之后，我可以保证：每周监控这些指标，你的公司不仅会生存，而且利润会增加10倍！
在制裁和危机的情况下，了解广告的投资回报率决定了您的业务是否会成功。跟踪这 5 个关键指标是您繁荣的关键。
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例如，如果一家公司从事活动行业，它可以定期通知俱乐部卡持有者计划进行哪些表演和音乐会。使用自动发送短信的系统的公司可以降低人员成本——无需致电客户。俱乐部卡持有者会及时收到短信，其中包含有关 DJ 表演的最新信息、即将举行的活动的海报、有关音乐会取消的紧急通知以及其他有用信息。
提供预先登记的公司（医疗机构、美容院）会向客户发送有关预约日期和时间的提醒消息。几年前，欧洲诊所开始引入此类营销工具。此举取得了哪些成果？ “忘记”和未赴约的患者数量显着减少，持续的联系和通知成本也降低了。另外，老顾客多了，诊所的收入也增加了。这种系统可以让您快速通知客户有关促销、折扣和特别优惠的信息。
请记住，如果您的公司通过短信与消费者进行通信，则该通信必须获得客户的授权。
美国航空曾经创建了 My AvantGo 频道，并为旅行者提供移动访问航班时刻表、联系信息、Aadvantage 旅行奖励计划以及 Net SAAver 票价的服务。这导致了用户不断增加的需求。
我的 AvantGo 频道
我们的结论是：移动技术形式的新营销工具使与客户建立长期合作成为可能。
在俄罗斯，CRM 程序中移动通信最常见的用途是移动银行或移动银行。移动银行是一项服务，移动用户可以通过该服务通过电话使用银行账户的全部或部分功能。
借助移动应用程序，用户可以在进行任何银行卡交易后立即了解这些交易。客户始终知道他的帐户中有多少钱。有几家银行提供这项服务，包括俄罗斯联邦储蓄银行。移动营销服务可以通过不同的方式提供 - 这完全取决于网站的功能。
俄罗斯联邦储蓄银行移动应用程序
Bank Contopronto（挪威）与贸易公司签订协议，根据该协议，合作伙伴可以在现金收据信息中添加唯一的数字代码。用户将收到的代码发送到银行的短信中心作为付款确认，资金立即转入该组织的账户。这种银行服务方式与移动商务密切相关。对于公司来说，这是一种额外的销售渠道。
该银行采用的网络营销比竞争对手具有明显的优势。同时，能够降低网络分支机构的发展成本。
5 个更新颖有趣的移动营销工具
增值营销。
蜂窝通信最常见的用途是广告通信。移动电话是一种全新的信息传输工具。所有广告媒体都会“强行”、侵入性地吸引潜在客户的注意力。这种技术称为可中断营销。
近年来，增值营销非常流行。该营销工具基于用户感兴趣的附加信息。这些信息可能涉及促销、折扣等，这就是移动广告发展的方向，就是个性化内容。
增值营销
在美国和西欧进行的研究表明，70% 的移动用户不介意接收电子邮件，只要消息满足他们的兴趣和需求。对于 40% 的订户来说，此类广告很方便。 20% 的人想了解更多有关以这种方式宣布的服务的信息。
这些指标得到了美国、英国和意大利 GartnerG2 研究的证实。人们不喜欢垃圾邮件。但与此同时，焦点小组参与者指出，他们希望收到与其合作的公司发来的短信。
包装促销。
使用附加移动通信服务进行促销的最流行方法之一是包装促销。该方法有一个有趣的特点——产品必须进行相应的包装。产品上印有促销公告以及唯一的代码，客户在购买后可以访问该代码。有关活动的信息放置在包装内或用刮板覆盖。客户通过短信将收到的代码发送给组织者，并收到参与促销活动的确认（例如，即时抽奖 - 在这种情况下，参与者立即收到一条包含有关参与结果信息的消息）。
包装促销
如果产品数量较多，则包装促销可以让您赚大钱（参与者必须以高价支付短信费用）。通常，此类事件会为 FMGG 类别（快速消费品）的产品带来可观的利润。
促销期间使用移动通信可以提高对广告活动的反应。即使伴随促销的信封和其他广告技术也无法带来预期的回报。许多消费者不参加此类活动，因为他们不想采取“额外步骤”：发送标签、瓶盖等。
在竞争激烈的市场中，吸引买家的不是服务本身，而是产品的附加属性。包装上的促销有助于赋予产品这些好处。例如，允许您在手机上接收图片、游戏或音乐的个人代码。在这种情况下，产品获得了独特的属性，广告视频中的标志图片或音乐作为补充，使品牌变得更加出名。
手机游戏和彩票。
与客户进行广告互动的技术最复杂的工具是手机游戏。这是一种流行且有效的营销工具。品牌游戏在世界范围内非常受欢迎。 该设计使用客户公司的品牌，人物反映了这一概念。
为了给汽车做广告，AvantGo 向 2 万个电话号码发送了包含林肯一词的填字游戏。该公司的一位代表指出，游戏热潮极大地促进了娱乐产业和品牌的发展。有机会增加互动性，使促销更加成功，直复营销在更有利的条件下发展。
