HVAC 数字化转型：互联世界中的制胜策略

[ashammi244]

想象一下：星期五下午，暖通空调承包商正在完成棘手的屋顶空调安装。突然，他们意识到需要一个特定的压力开关才能使设备正常运行——这是一个很小但必不可少的部件。他们会等待您的销售团队吗？不太可能。

相反，他们拿出手机在线搜索。弹出竞争对手的网站，其中包含详细的产 护士数据库 品信息、兼容性规格以及方便的“添加到购物车”按钮。几分钟后，他们下了订单，零件将于周一早上到达现场。项目已保存，计划完好无损。

与此同时，您错过了一次宝贵的销售机会，并有可能将客户输给在数字时代追求速度和便利性的竞争对手。

听起来很熟悉？这种情况在暖通空调行业已经变得非常普遍。年轻一代的承包商是数字时代的原住民，习惯于快速的在线交易，并希望他们的供应商也能有同样的效率。

在最近的一次网络研讨会上，行业专家 Aaron Sheehan 和 Justin King 详细分析了数字化转型对 HVAC 企业的意义。他们不仅谈到了数字化的“原因”（尽管他们确实谈到了！），还分享了成功转型的实用技巧和策略。

让我们深入了解他们的见解，看看如何让您的HVAC 分销业务获得数字化成功。

全新暖通空调手册
B2B 商业协会主席贾斯汀·金 (Justin King) 表示：“游戏规则已经改变——现在不是加入征程的时候，而是生存的时候。”他直言不讳地表示，暖通空调公司加入数字化潮流的紧迫性。

他指出，研究表明，如今很大一部分购买过程都发生在线上，许多买家宁愿完全跳过传统的销售互动。这要归咎于（或感谢）数字时代的千禧一代和 Z 世代——他们希望获得与个人生活中相同的无缝在线体验

OroCommerce 合作伙伴成功总监 Aaron Sheehan 对此表示同意，并指出即使是老一辈的人也在适应。“我女儿坚持认为所有比她年长的人都是婴儿潮一代，所以 X 世代似乎已经消失了，”他开玩笑说，这说明了人们的期望变化有多快。

应对数字化转型的复杂性
当然，数字化听起来很棒，但让我们面对现实吧——暖通空调行业有自己的一系列障碍。Sheehan 说道：“我们处理复杂的产品，需要考虑安全性、应用多样，客户范围广泛——从小型安装商到大型机构。”

想象一下，这就像在合同、法规和与现有 ERP 系统集成的繁琐任务中穿梭。“ERP 因其复杂性而臭名昭著，”Sheehan 承认——这是我们许多人都非常熟悉的头痛问题。

然后，管理包含数千个项目的庞大产品目录也是一件非常困难的事情。“内容是产品在数字领域的唯一表现形式，”Sheehan 解释道。因此，保持产品信息的准确性、完整性和最新性不仅重要，而且至关重要。这是一项持续的承诺，就像照料一个需要不断除草和浇水的花园一样。

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弥合差距：团队和客户之间的清晰沟通
但这不仅仅关乎技术和工具。King 强调了沟通的关键作用。“我的热情在于促进高管和数字团队之间的有效沟通，”他分享道。曾经尝试向数字泡沫之外的人解释 SEO、PDP 或 PIM 吗？这就像说一种不同的语言。“高管团队需要清晰、简洁的语言来理解、让团队承担责任并共同努力实现数字目标，”他强调道。

他提倡采用一种整体的变革管理方法，在数字化转型过程中为您的团队和客户提供支持。King 强调了客户采用框架，这是一种方便的工具，可以指导企业帮助客户熟悉在线平台。他还指出了客户采用的常见障碍：缺乏意识、用户体验不佳、信任问题以及对变革的普遍抵制。

Sheehan 也强调了让每个人都参与进来的重要性。“我见证的每一个成功项目都涉及到积极寻求当地人员意见的拥护者——无论是在分支机构、工厂还是展厅，”他说。了解他们的需求并解决他们的顾虑不仅仅是一件好事；它是获得认同并使实施顺利进行的关键。

获得数字化回报：效率、洞察力和更大的订单
那么这对您有什么好处呢？数字化的好处不仅仅是理论上的——它们是实实在在的。Sheehan 指出，信息访问的便捷性可以显著提高效率。“电话和会议转向更具战略性的讨论，重点关注复杂的需求和增值服务，”他指出。可以将其视为从救火转向建设更大、更好的项目。

另一个巨大的优势是平均订单价值的增加。“即使没有流量或转化率的激增，电子商务也往往会推动订单规模的扩大，”他解释道。您的在线平台将成为追加销售和交叉销售的展示窗口，扩大客户对您产品的认知度。这就像拥有一个全天候工作的销售人员，轻轻地引导客户进行更大的购买。

人工智能即将到来：订购的未来
展望未来，King 和 Sheehan 深入研究了 AI 如何彻底改变在线订购体验。“想象一下由 AI 驱动的订购方式，它能提供智能、快速和直观的体验，”King 沉思道。Sheehan 透露 OroCommerce 即将发布一款产品，其中具有 AI 驱动的订购功能，将简化整个流程。