并且您正在寻找适合您的预算的合适的支持软件来实现这一点。
因此，您已将Reamaze确定为潜在选择。并且您正在尝试确定哪种定价方案最适合您。
我们为你做好了准备！我们将分解 立陶宛手机号码列表 他们的每个计划并涵盖：
费用是多少
您将获得哪些功能
您无法获得哪些功能
此计划适合哪些人
我们的要点
但是，我必须警告你。如果你通读了所有内容，你可能会发现这不是你的理想工具，而是选择另一个可能更适合你需求的 Reamaze 替代品。
但是现在，让我们深入研究一下！
目录
定价计划的快速比较
它们有哪些特点，起什么作用？
“基本”定价计划
“专业”定价计划
“Plus” 定价计划
定价计划常见问题解答
有没有比 Reamaze 更好的替代品？
定价计划的快速比较
如果您时间紧迫（真的，谁不是呢？），这里可以快速比较一下 Reamaze 的定价计划以及每个计划所附带的功能。
Reamaze 定价计划比较
除了三个主要计划外，Reamaze 还有以下两个计划：
Reamaze 替代定价计划
现在，您知道了每个计划都有哪些功能以及您将获得什么。但是，让我们来看看这些功能对您来说到底意味着什么。
它们有哪些特点，起什么作用？
1. 共享收件箱
适用于所有计划（渠道和品牌不同）
共享收件箱可帮助您高效管理来自多个渠道（如电子邮件、Facebook、Messenger、Instagram、Twitter 甚至 SMS/MMS 短信）的客户对话。这意味着您可以从一个仪表板回复所有渠道的客户。
不过，不同计划支持的渠道有所不同。Basic计划支持电子邮件和社交媒体渠道，而Pro 和计划还支持短信和语音渠道。
请记住，如果您需要管理多个品牌，则需要拥有 Pro 计划或更高级别的计划。
2. 实时聊天
适用于所有计划
通过实时聊天，您可以为访客提供主动支持，引导购物者找到他们喜欢的商品，并实时恢复废弃的购物车。
Reamaze 提供两种在您的网站上与客户聊天的模式：实时聊天和经典聊天。
第一种方式可以让你实时地与客户互动，但也可以异步地与客户互动。这意味着双方不必同时在线。
但是，在仅限Plus 用户使用的经典聊天模式下，您和您的客户必须同时在线才能聊天。任何给定的对话都有明确的开始和结束。已结束的对话无法通过新的回复重新打开或恢复。
3. 常见问题
适用于所有计划
您可以创建和组织知识库内容来帮助您的客户。您可以通过将主题和文章的可见性设置为“内部”或“公开”来控制它们。
在 Reamaze，您可以设计与您的品牌相匹配的常见问题解答并将其托管在他们的域上。或者将其嵌入到您的网站或应用程序中。此外，您甚至可以在聊天中使用它。
此外，如果您使用的是Plus 计划，常见问题解答包含文章编辑历史记录功能，您可以查看：
每篇文章先前的修改
文章最后更新时间
哪些工作人员对文章进行了编辑
4. 宏
适用于所有计划
宏也称为“响应模板”、“常用回复”或“预设回复”。它们只不过是可用于更快地回复客户的预制响应。
您可以设置可自定义的工作流程和自动化规则，以便更快地响应客户并自动执行重复性任务，例如标记票证或回答常见问题。
另外两个有助于自动化您的工作流程的功能是“客户意图”和“提示”。
“客户意图” 的设计目的是让您能够找到表达特定意图的单个客户消息、将它们分类在一起、准确分析未来的消息并预测这些消息是否符合特定意图，并执行自动操作。
另一方面，“提示”让您能够主动向在线客户发送消息/提示/通知。通过使用规则和条件，您可以识别客户群体并：
根据顾客的行为来迎接顾客
引导客户填写具体表格或采取其他行动
追加销售和交叉销售产品
宣布促销、节假日和 VIP 活动
5.聊天机器人
适用于所有计划
您可以使用预构建的聊天机器人或构建自定义聊天机器人来帮助客户并促进销售。
您可以使用聊天机器人来：
检测简短的客户消息，并让“ Hello Bot ”在向您的团队升级之前询问更多信息
帮助客户查找其最新的订单状态，无需代理参与。
当提出与常见问题内容相符的问题时，自动帮助客户。
6. 实时取景
Pro 计划及更高版本中可用
实时视图是一项实用功能，可让您实时查看客户正在做什么。您可以看到：
当前活跃客户总数
他们的位置和时区
他们究竟如何与你的网站或应用互动
这使您可以主动帮助您的客户并发送有针对性的信息，从而促进转化和销售。
7. 自定义域名
Pro 计划及更高版本中可用
默认情况下，您的独立帮助站点将托管在 Reamaze 域上，但自定义域功能可供Pro和Plus计划中的所有帐户使用。
设置自定义域将允许您在您选择的自定义域上托管您的公共支持页面并从您的域访问您的 Reamaze 帐户。
8. 自定义电子邮件外观
Pro 计划及更高版本中可用
电子邮件外观是客户通过电子邮件收到您的回复时看到的内容。通常，您的答案看起来就像一封普通的电子邮件，纯文本，只有您的回复和签名。
但是，您可以使用 Liquid Markup 在 Pro 和 Plus 计划中自定义电子邮件模板。
请记住，要使用此设置，您需要熟悉使用 HTML/CSS 进行简单的编码。
9. 状态页
Pro 计划及更高版本中可用
让客户了解您的核心业务系统状态是建立透明度和问责制的好方法。您可以使用状态页面来：
向客户展示您的正常运行时间和停机时间。
实时提供现有事件的更新。
在客户提交消息之前自动添加公开状态公告。
允许客户查看受影响系统的任何过去事件以及您处理解决方案的速度。
10. 实时屏幕共享- Plus 计划
仅适用于 Plus 计划
“ Peek ” 是 Reamaze Plus 计划用户可用的功能，可通过 Live Dashboard 或对话中的 Live View 模块访问。
这样您就可以即时访问客户的屏幕，以便查看他们在您的网站、店面或 Web 应用上看到的内容。这样您就可以通过引导客户并准确告知他们要点击什么或下一步做什么来解决客户的挫折和痛点。
11. 部门
仅适用于 Plus 计划
通过部门实施，您现在可以将对话重新分配给某个部门（如工程、销售等），而不是分配给特定的人员。然后，部门可以轻松查看和协作适合他们的对话。
12. 员工轮班、角色和休假日
仅适用于 Plus 计划
Shifts是一种内部工具，不向客户公开，可让您管理个人工作时间和休假天数。它有两种使用方式：
班次之外的用户没有资格享受智能分配服务。
对轮班之外的对话做出回应的用户将不会记录这些回应的响应时间。
此外，在休假期间，分配给用户的对话上收到的任何新消息都会使对话取消分配。这使其进入等待状态，以供其他团队成员查看。
这两项功能都可以帮助您更好地管理客户服务，尤其是当您的代理跨不同班次或时区工作时。
在 Reamaze 上，您还可以为不同的成员创建不同的角色。这是一种为员工分配不同职能的灵活方式。例如，有些人可能只处理销售对话，而其他人则负责社交媒体对话。您可以进行特定的权限设置，以便准确控制对某些信息或数据的访问。
13. 客户满意度评级
仅适用于 Plus 计划
要改善客户支持，您首先需要了解您目前的表现。对话评级可以让您做到这一点。
您可以通过客户评级来衡量您的团队绩效，并查看他们是否达到您的内部质量标准指标，例如目标回复和解决时间。
您可以自定义和自动发送调查，客户可以通过电子邮件或直接在聊天中收到这些调查。
14. 报告-不同计划不同
不同计划有所不同
您在 Reamaze 上收到的报告类型因计划而异。
在基本计划中，您会收到标准报告，其中包括：
成交量报告
渠道摘要报告
响应时间报告
首次响应解决率报告
平均线程大小报告
Shopify 归因订单报告
在Pro 计划中，除了标准报告外，您还可以收到高级报告，其中包括：
赞赏报告
满意度评级报告
响应模板使用情况报告
标签报告
工作流报告
出站报告
机器人处理报告
最后，Plus 计划还提供标准报告和高级报告，此外还有：
员工总结报告
个人员工报告
太棒了！您现在了解了 Reamaze 的不同功能及其可用的计划。而且您可能已经能够很好地确定最适合您的 Reamaze 定价计划。
但如果您想深入了解每个计划的细节及其所包含的内容，请继续阅读。
正在寻找一种极其易于使用的 Reamaze 替代
