CRM 行銷：概述、最佳實踐和範例
Posted: Tue Dec 03, 2024 10:52 am
科技的廣泛使用正在重新定義企業組織聯絡資訊和管理客戶關係的方式。還記得上次我們談到CRM的關鍵功能以及5個推薦工具嗎？
這次，SleekFlow 將更深入地介紹 CRM 行銷，以及一些 CRM 最佳實踐，供您在實施新策略時考慮。
什麼是客戶關係管理？
客戶關係管理（CRM） 是一種專門從各種管道收集客戶資料的策略，包括但不限於公司網站、電話、電子郵件和行銷活動。將所有資訊整合到一個一體化平台後，系統很快就會開始分析整體購買偏好和行為模式，為未來的行動提供證據基礎。
Rolodex 是舊的聯絡人管理方式
這就是 Rolodex，CRM 的開端。它是一個桌面配件，使用者可以透過旋轉索引卡來尋找每個客戶的聯絡資訊和銷售記錄。
在當今的數位時代，數據顯然是王道。為了鞏固和優化與現有客戶的關係，企業需要所有個人、行為和人口統計資訊。儘管如此，如果沒有適當的策略，數據可能毫無用處。
什麼是CRM行銷？
CRM 行銷是一種透過連結從各種來源收集的統計資料來幫助企業更好地了解客戶生命週期的方法。憑藉其營運和分析能力，企業可以輕鬆發現特定資料段中的模式，使策略規劃不再毫無頭緒。因此，企業可以製定更精確的策略，從而大幅提高客戶忠誠度、保留率，以及最重要的收入。
CRM 將潛在客戶轉換率提高了 30%。 - 銷售人員
CRM行銷的5個關鍵要素
1. 受眾細分
在客戶關係管理 (CRM) 方面，成功的關鍵驅動因素之一是提供以客戶為中心的行銷資料。為了實現這一目標，您首先需要根據客戶群的特徵（例如性別、興趣和購物習慣）將其劃分為小組。
CRM 行銷應該能夠將銷售線索分為不同的類別，幫助行銷人員準備最適合客戶的資訊和活動。
在我們最新的部落格中探索市場區隔如何使您的業務受益。
2. 客戶關係管理資料庫
在決定使用哪種 CRM 之前，請注意其客戶資料庫是否符合您的業務需求。
以電子郵件行銷為例。當你嘗試進行A/B測試時，需要開啟率、點擊率、轉換率等數據進行綜合比較。行銷 CRM 應該能夠衡量這些指標並產生分析報告，這對於持續的績效改進是必不可少的。
用於 WhatsApp 行銷的 SleekFlow 全通路平台的分析範例
了解 SleekFlow 如何為您的行銷活動提供全面的分析視圖。
3. 登陸頁面
著陸頁是指專門為行銷或廣告活動創建的到達接觸點。通常，柬埔寨電子郵件列表 行銷人員會包含一個響應式網頁表單來擷取所有正確的客戶資料以進行後續操作。
行銷 CRM 通常附帶一個易於使用的登陸頁面建立器，允許沒有編碼或設計背景的人即時創建高品質的頁面。啟動後，透過登陸頁面收集的所有資訊將立即與 CRM 資料庫同步，讓企業全面了解所產生的每個潛在客戶。
4. CRM 報告和儀表板
鑑於 CRM 旨在簡化行銷流程，它應該能夠以動態和互動的方式視覺化大量數據。
大多數行銷 CRM 系統都附帶可自訂的儀表板和報告，因此使用者可以隨意匯出他們最關心的維度和指標的概述。
5. 客戶關係管理自動化
您能想像如果不再有手動重複性任務，您的團隊會有多有效率嗎？那麼，行銷CRM應該能夠讓你實現你的夢想。
例如，它將接管所有耗時的職責，例如資料輸入、聯絡人更新和通知發送。當有來電時，它可以自動將請求分配給不同的代表，方便團隊之間的輕鬆協作。
簡而言之，簡化與銷售、行銷和客戶支援相關的工作流程和流程的能力使 CRM 系統成為一個很好的助理。對於希望以更少的精力管理銷售線索、銷售管道和現有客戶的企業來說，這一一體化平台無疑是完美的解決方案。
希望自動更新您的Salesforce和HubSpot CRM？立即開始在 SleekFlow 上免費試用此附加功能。
社交 CRM 可提升銷售和行銷業績
社群CRM是社群客戶關係管理的縮寫，意思是社群媒體和即時通訊平台（例如Facebook Messenger、WhatsApp和微信）的整合。如今，整合已經擴展到包括 數位名片中的數據 。
由於客戶可以以他們喜歡的任何方式與企業互動，因此您為他們打開了與您發起對話的大門，從而有效地擴大了客戶群。
與傳統電子郵件行銷相比，社群 CRM 在參與率方面表現出色 - 社群媒體和即時訊息的開啟率提高了 6 倍，點擊率提高了 8 倍。更不用說客戶更願意回覆直接發送到手機的訊息。
CRM 行銷活動的成功範例
1. 自動化客戶支援 – Hello Chatbot
這是由 Hipmunk 創建的聊天機器人，Hipmunk 是一個搜尋航班、飯店等優惠的旅遊網站。
你好聊天機器人
為了減少回應時間，Hello Chatbot 能夠 24/7 回答一般常見問題解答，防止因客戶服務延遲而流失客戶。
此外，該機器人可以與Facebook和Skype等各種應用程式集成，為客戶提供更多便利。產品資訊管理必須與公司的業務應用程式和其他 PI 提供來源（如 CRM、電子商務和 ERP）保持一致。
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什麼是客戶關係管理？
客戶關係管理（CRM） 是一種專門從各種管道收集客戶資料的策略，包括但不限於公司網站、電話、電子郵件和行銷活動。將所有資訊整合到一個一體化平台後，系統很快就會開始分析整體購買偏好和行為模式，為未來的行動提供證據基礎。
Rolodex 是舊的聯絡人管理方式
這就是 Rolodex，CRM 的開端。它是一個桌面配件，使用者可以透過旋轉索引卡來尋找每個客戶的聯絡資訊和銷售記錄。
在當今的數位時代，數據顯然是王道。為了鞏固和優化與現有客戶的關係，企業需要所有個人、行為和人口統計資訊。儘管如此，如果沒有適當的策略，數據可能毫無用處。
什麼是CRM行銷？
CRM 行銷是一種透過連結從各種來源收集的統計資料來幫助企業更好地了解客戶生命週期的方法。憑藉其營運和分析能力，企業可以輕鬆發現特定資料段中的模式，使策略規劃不再毫無頭緒。因此，企業可以製定更精確的策略，從而大幅提高客戶忠誠度、保留率，以及最重要的收入。
CRM 將潛在客戶轉換率提高了 30%。 - 銷售人員
CRM行銷的5個關鍵要素
1. 受眾細分
在客戶關係管理 (CRM) 方面，成功的關鍵驅動因素之一是提供以客戶為中心的行銷資料。為了實現這一目標，您首先需要根據客戶群的特徵（例如性別、興趣和購物習慣）將其劃分為小組。
CRM 行銷應該能夠將銷售線索分為不同的類別，幫助行銷人員準備最適合客戶的資訊和活動。
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2. 客戶關係管理資料庫
在決定使用哪種 CRM 之前，請注意其客戶資料庫是否符合您的業務需求。
以電子郵件行銷為例。當你嘗試進行A/B測試時，需要開啟率、點擊率、轉換率等數據進行綜合比較。行銷 CRM 應該能夠衡量這些指標並產生分析報告，這對於持續的績效改進是必不可少的。
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3. 登陸頁面
著陸頁是指專門為行銷或廣告活動創建的到達接觸點。通常，柬埔寨電子郵件列表 行銷人員會包含一個響應式網頁表單來擷取所有正確的客戶資料以進行後續操作。
行銷 CRM 通常附帶一個易於使用的登陸頁面建立器，允許沒有編碼或設計背景的人即時創建高品質的頁面。啟動後，透過登陸頁面收集的所有資訊將立即與 CRM 資料庫同步，讓企業全面了解所產生的每個潛在客戶。
4. CRM 報告和儀表板
鑑於 CRM 旨在簡化行銷流程，它應該能夠以動態和互動的方式視覺化大量數據。
大多數行銷 CRM 系統都附帶可自訂的儀表板和報告，因此使用者可以隨意匯出他們最關心的維度和指標的概述。
5. 客戶關係管理自動化
您能想像如果不再有手動重複性任務，您的團隊會有多有效率嗎？那麼，行銷CRM應該能夠讓你實現你的夢想。
例如，它將接管所有耗時的職責，例如資料輸入、聯絡人更新和通知發送。當有來電時，它可以自動將請求分配給不同的代表，方便團隊之間的輕鬆協作。
簡而言之，簡化與銷售、行銷和客戶支援相關的工作流程和流程的能力使 CRM 系統成為一個很好的助理。對於希望以更少的精力管理銷售線索、銷售管道和現有客戶的企業來說，這一一體化平台無疑是完美的解決方案。
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社交 CRM 可提升銷售和行銷業績
社群CRM是社群客戶關係管理的縮寫，意思是社群媒體和即時通訊平台（例如Facebook Messenger、WhatsApp和微信）的整合。如今，整合已經擴展到包括 數位名片中的數據 。
由於客戶可以以他們喜歡的任何方式與企業互動，因此您為他們打開了與您發起對話的大門，從而有效地擴大了客戶群。
與傳統電子郵件行銷相比，社群 CRM 在參與率方面表現出色 - 社群媒體和即時訊息的開啟率提高了 6 倍，點擊率提高了 8 倍。更不用說客戶更願意回覆直接發送到手機的訊息。
CRM 行銷活動的成功範例
1. 自動化客戶支援 – Hello Chatbot
這是由 Hipmunk 創建的聊天機器人，Hipmunk 是一個搜尋航班、飯店等優惠的旅遊網站。
你好聊天機器人
為了減少回應時間，Hello Chatbot 能夠 24/7 回答一般常見問題解答，防止因客戶服務延遲而流失客戶。
此外，該機器人可以與Facebook和Skype等各種應用程式集成，為客戶提供更多便利。產品資訊管理必須與公司的業務應用程式和其他 PI 提供來源（如 CRM、電子商務和 ERP）保持一致。