这种方法能行得通吗?作者指出,可以,但要视具体情况而定。他们列举了一些采用全能体制的知名公司,例如 WL Gore(GoreTex 的创始人)、Zappos(鞋业公司)和 Morningstar(番茄罐头公司)。这些公司以及其他公司都发现,这种方法可以提高员工敬业度和生产力。
他们说,从根本上讲,领导者希望从组织中得到两样东西——可靠性和适应性。可靠性意味着遵守规则以确保采用标准方法。这在制造环境中很重要。但这必须与适应性保持平衡,适应性允许不断变化以适应不断变化的环境。这正在软件开发环境中使用,并且目前正通过敏捷方法得到推广。
但找到可靠性(有时被嘲笑为“官僚作风”)和适应性(有时被认为会导致分裂和丧失规模优势)之间的平衡并不容易。
作者写道,一些试图加强自我管理的组织已经退出:“Medium 是一家最近放弃全 西班牙电话
然而,作者认为,自组织的某些元素对各种组织都有帮助,并且“研究了将新方法与传统模式相结合的合理情况。”他们总结道:“零敲碎打的方法通常是合理的。组织可以在适应性要求较高的领域使用自我管理元素,在可靠性至关重要的领域使用传统模式。”
全能组织是什么样子的? 作者认为,私营部门的全能组织有几个共同的特征:“成员共同承担工作责任、决定如何实现目标的权力、决定资源使用的自由裁量权以及与工作相关的信息和知识的所有权。”
团队是一种结构。 在全能体制下,团队有不同的名称:圈子、小组、阴谋集团。团队是基本单位,而不是部门或分部。作者说,团队“是组织的基本组成部分……在团队中,个人角色被集体定义和分配以完成工作。”不同的项目和职能可能有不同的团队,但团队的数量要多得多。在 Zappos 实施全能体制后,“150 个部门单位演变为 500 个圈子……模块化允许整个企业进行更多即插即用活动……随着员工对组织需求变化的感知,团队会来来去去。”这些团队与工作组并无二致,“但没有周围的矩阵结构,即使临时小组无关紧要,也可以将它们聚集在一起。”
团队自我设计和管理。 作者指出,“团队嵌套在一个更大的结构中,他们可以参与塑造和完善这个结构。全能组织批准了宪法——一份活生生的文件,概述了创建、更改和删除圈子的规则。”因此,团队(或圈子)不是自我管理的;他们是在一套他们也参与设计的指导方针内进行管理的。

“章程并没有规定人们应该如何完成任务。它笼统地解释了圈子应该如何形成和运作:如何确定和分配角色,角色应该有什么界限,以及圈子应该如何互动。”……晨星使用“同事谅解函”,这是员工对组织的工作承诺。这些条款每年至少重新谈判一次。
领导力与环境相关。 作者指出:“在自我管理型组织中,领导力分布在各个角色之间,而不是个人之间(人们通常在不同的团队中担任多个角色)。”软件“用于编纂每个圈子和角色的目的、责任和决策权,组织中的任何人都可以访问这些信息。”在晨星公司,使用同事谅解函“使每个人的承诺对公司中的每个人都可见。”因此,组织“响应工作要求,而不是任何有权势的个人的指示。”实际上,自我管理型组织使用“结构化流程(而不是固定结构)来保持秩序和清晰度。”
全能组织如何运作?作者描述了全能体制运作的三个操作原则:
设计与组织内个人能力相匹配的角色。在传统组织中,员工有明确的角色。但“在自我管理系统中,个人拥有几个非常具体的角色”,他们可以修改这些角色以满足不断变化的组织和个人需求:“Zappos 员工现在平均拥有 7.4 个角色。”然而,这种角色激增给个人带来了三种复杂性:
这让工作变得复杂,因为员工必须处理时间和注意力分散的问题。在 Zappos,每个角色有 3.47 个不同的职责,因此每个人要承担超过 25 个职责。为了解决这种分散问题,Zappos 正在尝试一种人员积分方法,每个圈子都会分配一定数量的积分(基于其对企业的感知价值),并使用这些积分招募人员来担任某些角色——基本上就是需要完成的工作的市场。
这让薪酬变得复杂。Zappos 正在尝试根据员工获得的技能徽章来确定薪酬,以反映他们对企业的价值。
这使得招聘变得复杂,无论是组织招聘还是具体职位招聘。为了解决这个问题,Zappos 创建了一个职位市场来发布空缺职位并管理填补这些职位的申请。
让决策更贴近工作。团队可以直接与受影响人员沟通,而不是向上层发送消息以获得决策。这称为“逐个角色沟通”。然而,并非所有团队成员都是平等的;有些人比其他人拥有更大的权力,但“每个人都可以看到谁担任每个角色以及每个人负责什么”。
在这种环境下,员工很难知道该听谁的。那些曾经担任过经理的人可能会试图重新掌握控制权,这会让员工自问他们是否应该“遵循新制度还是听从前任老板的意见?”作者表示,要想让全能体制取得成功,经理和下属都必须摒弃旧有的行为,而员工则必须学会畅所欲言。