例如，Eric 喜欢创建一个汽车列表来进行比较，但他对移动应用不太感兴趣。 这是一个摩擦点，可能会导致 Eric 去其他地方购物。有了这些信息，我们的虚构公司就可以采取措施改进其移动应用程序。 您需要为不同群体的受众创建客户旅程。例如，Bay Alarm Medical 为其医疗警报系统创建了不同的客户旅程— 一个针对老年人，另一个针对年轻的家庭成员。
站在客户的角度来规划客户旅程。销售和营销团队的意见将非常有帮助。您可以 德国 whatsapp 号码数据 使用项目管理工具来帮助您跟踪旅程每个阶段的瓶颈、改进和策略。 4.统一您的客户沟通 网上购物与实体店购物不同——你无法亲手拿着产品。产品图片可以让你更好地了解产品是什么样子。但你仍然无法测试任何功能。
当然，访客在购买之前会对您的产品产生疑问。作为全渠道战略的一部分，做好客户沟通至关重要。 在当今快节奏的世界里，消费者越来越没有耐心。82 % 的消费者认为“立即”回复对于营销和销售咨询非常重要。回复时间过长，您可能会失去这些销售机会。 考虑在您的网站上实现实时聊天。
实时聊天允许访问者在有疑问时直接与代表交谈，并且可以帮助扩大您的电子邮件列表并增加您的潜在客户群。 以下是Herbal Dynamics Beauty如何在产品页面上使用实时聊天来帮助购物者的示例。 来源 当然，并非所有访客都会使用实时聊天。有些人可能更喜欢通过电话、电子邮件和社交媒体等其他支持渠道联系。
为客户提供不同的联系方式，并考虑使用客户服务软件来统一这些沟通方式。这将使您的团队能够处理与销售或营销相关的咨询。 5.使用营销自动化软件 独自管理跨不同渠道的全渠道营销策略既不容易也不切实际。营销自动化软件可帮助您扩展营销活动并为客户提供无缝体验。
一个例子是使用电子邮件软件来管理您的列表并构建电子邮件滴灌活动。如果有人订阅了您的博客，您可以创建发送欢迎电子邮件和个性化优惠的序列。 结论 如今，客户使用多种渠道购买他们喜爱的品牌。如果您尚未实施全渠道营销策略，那么您的销售业绩将大打折扣。 遵循此处概述的最佳实践，通过在所有渠道创建无缝的客户体验来发展您的电子商务业务。
Joanne Camarce 是一位数字营销专家，专攻搜索引擎优化、电子商务和社交媒体。她喜欢结识新朋友并接受挑战。当她不从事营销工作时，您会发现 Joanne 正在完善她的艺术和音乐技能。 如何成为一名 DIY 营销人员 杰西卡·伦克 作为小企业主意味着你身兼数职（包括数字营销人员）。
