其他行业，如出版或营销，通过开发“人物角色”来解决这个问题。在测试新书的可能标题或封面时，出版商会开发“读者人物角色”——他们希望这本书吸引的读者类型的详细资料。一旦他们确定了理想的读者是谁，他们就可以以她为中 新加坡电话号码几位数 心进行设计。这本书是一本黑暗惊悚小说，适合那些喜欢被吸引到一个阴暗、紧张的世界的读者吗？那么封面图片不应该是一个微笑的女人在门廊秋千上愉快地踢着脚。这个封面没有什么问题，但它是为不同的读者和不同的书准备的。
同样，私营部门的销售和营销部门经常会整理“买家角色”。他们会考虑想要吸引的客户和想要吸引的决策者。在此基础上，他们会从各个角度描绘出每个人的形象。典型的买家角色可能包括潜在客户的人口统计、收入、社交媒体的使用、需求和需要，以及影响他们做出决策的其他因素。然后，就可以创建和执行吸引该买家的活动 - 应该是电子邮件？社交？应该使用什么信息？ - 比在真空中开展活动成功的可能性要大得多。
同样的原则也适用于政府。为使用您服务的人建立一套“公民角色”对于确定您是否满足他们的需求非常有帮助。例如，发放福利的人力服务部门可能会为以下每种类型的参与者建立一个角色：
一位忙碌的年轻妈妈喜欢用手机做所有事情，通常是在晚上
需要食物援助且很少出门的老年持卡人
新移民家庭可能有资格享受多项计划，但需要帮助弄清楚如何申请
在最佳情况下，您提供的服务可以适应您开发的所有角色。但有时需要做出改变。在这种情况下，您可以确定有多少公民适合一种角色，多少适合另一种角色，并据此设定优先级。也许您想首先着手改进资格确定流程，并提前计划明年的预算，以添加语音响应和移动客户服务功能（甚至可能是应用程序），以服务喜欢这些渠道的客户。
角色确实需要一些时间来开发，但花时间思考你的最终客户绝对是值得的。
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