كيفية حساب هامش الربح الإجمالي:
هامش الربح الإجمالي = ربح – ربح (COGS)
يقول موريل: "في نهاية المطاف، الشيء الوحيد المهم هو أنك تربح أكثر مما يتطلبه الأمر لإدارة العمل".
من خلال تتبع الربح الإجمالي، قد ترى أن تكلفة البضائع المباعة (COGS) مرتفعة للغاية أو أن أسعارك منخفضة للغاية. إذا كان الأمر كذلك، فستحتاج إلى تعديل أسعارك أو إجراء تغييرات أخرى لجعل عمليات التصنيع والمبيعات أكثر كفاءة.
نصيحة احترافية: انظر إلى هوامش الربح الإجمالي للمنتجات الفردية بالإضافة إلى هامش الربح الإجمالي للشركة.
"من الطبيعي أن تكون بعض المنتجات ذات هامش ربح منخفض، ولكن عليك أن تدرك أن الربح ضئيل أو معدوم على هذه المنتجات"، كما تقول ميريديث بول، مديرة التسويق في شركة أوتوميشن إنتليكت.
4. الدخل الإجمالي
الإيرادات الإجمالية هي إجمالي مبيعات السلع والخدمات خلال فترة زمنية معينة. المصطلح مرادف للمصطلحين العاميين "المبيعات" أو "الإيرادات". تتبع هذا المقياس كل شهر لتقييم نمو عمليات المبيعات وفعاليتها.
الإيرادات الإجمالية هي مقياس آخر ضمن أفضل خمسة مقاييس في موقع WizardPins. يلاحظ موريل، "... أن تكاليفنا الثابتة تميل إلى أن تكون هي نفسها في جميع فئات المنتجات. وهذا يجعل الإيرادات معيارًا بسيطًا وسهلاً لتحديد الصحة العامة للشركة".
إذا كانت نفقاتك تختلف بشكل كبير من شهر إلى آخر أو عبر فئات المنتجات، فاحصل على صورة أفضل لصحة عملك من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية القائمة على التكلفة مثل هامش الربح الإجمالي.
نصيحة احترافية: تتبع الإيرادات الإجمالية كل شهر جنبًا إلى جنب مع أرقام مبيعاتك. تلاحظ لورا موس، "كانت أرقام المبيعات مهمة بشكل خاص عندما كنا [Adventure Cats] نعمل مع شركة تنفيذ لأننا كان علينا الحفاظ على حد أدنى معين للمبيعات".
حتى إذا لم تعمل مع شركة تنفيذ، فإن تتبع أرقام مبيعاتك سيُظهر لك ما إذا كان نمو إيراداتك الإجمالية يرجع إلى زيادة في عدد العملاء أو زيادة في حجم الطلب.
5. معدل الاحتفاظ بالعملاء
يُظهر معدل الاحتفاظ بالعملاء (CRR) النسبة المئوية للعملاء الذين يقومون بعملية شراء متكررة. يساعد هذا المقياس في قياس رضا العملاء وقياس نجاح استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.
الاحتفاظ بالعملاء أرخص من اكتساب عملاء جدد، ويميل العملاء المتكررون إلى إنفاق المزيد ويكون لديهم قيمة عمر عميل أعلى.
كيفية حساب معدل الاحتفاظ بالعملاء (CRR):
"ينفق العملاء العائدون ضعف ما ينفقه العملاء الجدد على عملية الشراء. علاوة على ذلك، يصبحون مناصرين للعلامة التجارية لنا - عملاء مخلصون بيانات رقم الهاتف للرسائل القصيرة للتسويق عبر الهاتف على استعداد للتوصية بمنتجنا لأصدقائهم وزملائهم"، يلاحظ موريل.
ضع في اعتبارك أن مؤشر الأداء الرئيسي هذا أكثر صلة بصناعات معينة. من المرجح أن يكون لدى العلامات التجارية للأزياء عدد أكبر من العملاء المتكررين مقارنة بعلامات الأجهزة - يميل المستهلكون إلى شراء المزيد من الملابس مقارنة بالأجهزة.
نصيحة احترافية: تتبع معدل فقدان العملاء جنبًا إلى جنب مع معدل عودة العملاء. ستساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية هذه معًا في معرفة عدد المرات التي يعود فيها عملاؤك لتقديم طلبات إضافية.
6. تكلفة اكتساب العملاء
تُظهِر تكلفة اكتساب العملاء (CAC) مقدار ما تنفقه لجذب عميل جديد. يتضمن هذا الرقم تكاليف التسويق وتكاليف المبيعات وتكاليف النفقات العامة والرواتب لأقسام التسويق والمبيعات.
كيفية حساب مقياس تكلفة اكتساب العملاء (CAC) - تكلفة اكتساب العملاء:
يقول مارتن جونتوفنيكاس، نائب الرئيس الأول للتسويق والنمو في Auth0، "يمكن أن تساعد حملات اكتساب العملاء إما في تنمية الأعمال أو التسبب في أزمة. فكلما زاد إنفاقك لاكتساب عميل، زادت القيمة، وبالتالي الربح الذي يجب أن تحصل عليه منهم".
