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Posted: Tue Dec 17, 2024 7:25 am
应对负面评论的原则
1客观性
负面反馈会带来伤害。但要对负面评论做出明智的回应，你的头脑需要保持清醒。
呼吸。放松。请记住，差评仅反映了一次未达到预期的体验。这是一个意见，而不是无期徒刑。
阅读有关您公司的差评后的第一步是查明到底发生了什么，并进行适当的内部研究以了解全貌。
如果您的员工参与了现场，那么客观性再次成为关键。当他们向您讲述他们的故事时，他们可能会情绪激动，因此请尝试从客户的角度看待事件。
以客观的状态写下你的答案——不要生气。在最好的情况下，b2b 电子邮件数据 你会赢得 愤怒的客户 ；最坏的情况是，您将向杂志的所有读者表明您已经认真对待了这种情况。
2责任
回应差评的另一个重要原则是承担责任。如果你错了，请承认并道歉。
2015 年针对愤怒顾客的一项研究 表明，只有 37% 的失望顾客在获得金钱奖励时感到高兴。然而，如果该公司额外道歉，满意度会上升至 74%。
例句：
“对于给您带来的不便，我深表歉意……”
“我们很遗憾……”
该规则有一个例外。如果您的公司显然没有做错任何事，请不要道歉。您可以继续表达同理心，表示您觉得事情没有按预期进行，但要澄清不满的根源不在您的公司。这并不是为了捍卫自我，而是为了明确表示，考虑到潜在的读者，低评级并不反映您的服务或产品的质量。
用户喜欢：简短的聊天，持久的关系
丰田和 Hermes 等超过 10,000 家公司信任 Userlike 每天通过网站聊天、WhatsApp、聊天机器人等方式与客户联系。
根据我们的经验举一个例子，一些负面评论让人们抱怨我们的实时聊天软件没有提供特定功能，例如视频通话。
1客观性
负面反馈会带来伤害。但要对负面评论做出明智的回应，你的头脑需要保持清醒。
呼吸。放松。请记住，差评仅反映了一次未达到预期的体验。这是一个意见，而不是无期徒刑。
阅读有关您公司的差评后的第一步是查明到底发生了什么，并进行适当的内部研究以了解全貌。
如果您的员工参与了现场，那么客观性再次成为关键。当他们向您讲述他们的故事时，他们可能会情绪激动，因此请尝试从客户的角度看待事件。
以客观的状态写下你的答案——不要生气。在最好的情况下，b2b 电子邮件数据 你会赢得 愤怒的客户 ；最坏的情况是，您将向杂志的所有读者表明您已经认真对待了这种情况。
2责任
回应差评的另一个重要原则是承担责任。如果你错了，请承认并道歉。
2015 年针对愤怒顾客的一项研究 表明，只有 37% 的失望顾客在获得金钱奖励时感到高兴。然而，如果该公司额外道歉，满意度会上升至 74%。
例句：
“对于给您带来的不便，我深表歉意……”
“我们很遗憾……”
该规则有一个例外。如果您的公司显然没有做错任何事，请不要道歉。您可以继续表达同理心，表示您觉得事情没有按预期进行，但要澄清不满的根源不在您的公司。这并不是为了捍卫自我，而是为了明确表示，考虑到潜在的读者，低评级并不反映您的服务或产品的质量。
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丰田和 Hermes 等超过 10,000 家公司信任 Userlike 每天通过网站聊天、WhatsApp、聊天机器人等方式与客户联系。
根据我们的经验举一个例子，一些负面评论让人们抱怨我们的实时聊天软件没有提供特定功能，例如视频通话。