Однако это исследование выходит за рамки теоретических концепций. История успе номер канады ха GE под руководством генерального директора Ларри Калпа является прекрасным примером мощного воздействия, которое приносит этот подход. Приняв принципы Кайдзен и бережливого производства, GE улучшила свою деятельность и создала культуру, в которой каждый может изменить ситуацию.
Погрузитесь в эту статью, чтобы получить практические идеи и вдохновение. Узнайте, как принятие подхода к постоянному совершенствованию может привести к значительным организационным изменениям и обеспечить вашей компании долгосрочный успех.
Голос генерального директора от клиента для разработки стратегии, основанной на ценности
Генеральный директор Голос клиентов Цели и шаги по разработке стратегии, основанной на ценности
«Голос клиента от генерального директора» (VOC) — это стратегический подход, при котором старшие руководители, особенно генеральные директора, вовлекаются и прислушиваются к отзывам клиентов для формирования стратегии своей компании .
Генеральный директор VOC может принимать различные формы, такие как прямые интервью, посещения Гембы или участие в звонках в службу поддержки клиентов. Слушая непосредственно клиентов, руководители могут получить нефильтрованное представление о рынке, удовлетворенности клиентов и воспринимаемой ценности их продуктов и услуг. Эти знания из первых рук могут оказаться неоценимыми при принятии стратегических решений.
Демонстрация того, что генеральный директор заботится об отзывах клиентов и готов вносить изменения на основе их отзывов, также может значительно повысить доверие к бренду. Клиенты чувствуют, что их ценят, и с большей вероятностью будут поддерживать долгосрочные отношения с компанией.
VOC генерального директора ставит восприятие клиентов в центр принятия бизнес-решений. Такой подход гарантирует, что компании будут оставаться в тесной связи с меняющимися потребностями своих клиентов, обеспечивая конкурентное преимущество на рынке.
