在 WordPress 網站上建立知識庫是增強客戶支援、減少支援查詢並向使用者提供寶貴資源的有效方法。以下是有關如何設定和優化 WordPress 知識庫的詳細指南。
了解知識庫的重要性
知識庫充當集中的資訊儲存庫，使用戶可以更輕鬆地找到問題的答案，而無需聯繫支援人員。這不僅提高了用戶滿意度，也減少了支援團隊的工作量。例如，如果您將 WordPress 網站託管在像Kinsta這樣的 哥斯大黎加 電話號碼庫 靠平台上，您可以更專注於內容創建，而不是伺服器管理。
選擇正確的知識庫插件
選擇合適的插件對於創建有效的知識庫至關重要。以下是需要考慮的一些關鍵因素：
內容量和組織
如果您有大量內容，則需要一個提供高級分類和標記功能的插件。強烈推薦Echo Knowledge Base和BetterDocs等插件，因為它們具有強大的分類功能。
搜尋功能
良好的搜尋功能對於任何知識庫都是必不可少的。尋找提供 AJAX 搜尋、過濾選項和預測文字的插件。這些功能增強了使用者體驗，幫助使用者快速找到資訊。
自訂選項
確保該插件允許進行廣泛的自訂，以與您網站的品牌保持一致。側邊欄佈局、拖放排序以及使用現有帖子類型的能力等功能都很有價值。
多語言支援
如果您的網站迎合全球受眾，多語言支援至關重要。選擇支援多種語言的插件，以確保所有使用者都可以存取您的知識庫。
建立 WordPress 知識庫的分步指南
第 1 步：安裝 WordPress 並選擇插件
安裝 WordPress：如果您尚未安裝 WordPress，請在您的主機伺服器上安裝 WordPress。大多數網路主機提供一鍵安裝選項。例如，您可以使用Bluehost或SiteGround來輕鬆安裝。
選擇一個外掛程式：登入 WordPress 管理儀表板，導航到“外掛程式”>“新增外掛程式”，然後搜尋知識庫外掛程式。受歡迎的選項包括WP 知識庫、終極常見問題和Helpie WP。您也可以考慮使用進階插件，例如Heroic Knowledge Base以獲得高級功能。
第 2 步：安裝並啟用插件
安裝插件：點擊所選插件旁的「立即安裝」按鈕。例如，如果您選擇WP Knowledgebase，請按照外掛程式作者提供的安裝說明進行操作。
啟用插件：安裝後，點選「啟動」按鈕啟動插件。
第 3 步：配置插件設置
常規設定：配置插件設置，例如佈局、搜尋選項和使用者權限。這通常可以在 WordPress 儀表板中與知識庫相關的新選單項目或設定部分中找到。自訂這些設定以符合您網站的品牌和結構。
自訂：自訂設定以符合您網站的設計。這可能包括選擇主題、顏色和字體。例如，您可以使用像Astra這樣的主題，它是高度可自訂的並且與許多知識庫外掛程式相容。
第 4 步：建立類別和文章
建立類別：將您的內容組織為類別和子類別。這可以幫助使用者更輕鬆地瀏覽您的知識庫。例如，您可以為不同的產品或服務建立類別。
建立文章：開始將文章新增到您的知識庫中。確保每篇文章都分配到相關類別並包含相關標籤。使用Scribe等工具為您的文章建立逐步視覺指南。
您的知識庫的最佳實踐
定期更新
定期更新您的知識庫以確保準確性和相關性。旨在至少每隔幾個月審查和更新一次內容。這可以透過使用版本控制工具或安排定期審查會議來促進。
