Cyberimpact находится в прекрасном положении, чтобы наблюдать, как компании корректируют свои бизнес-модели и коммуникационные усилия в эти трудные, беспрецедентные времена. Мы хотели бы выделить одну из этих компаний: Éducazoo.
Éducazoo — это приют для животных, расположенный в Терребонне, Квебек, и центр, специализирующийся на развлечениях и образовании с помощью экзотических животных.
Как компания изменила свое предложение услуг?
Обычно Éducazoo путешествует, чтобы устраивать шоу с дикими экзотическими жив номера телефонов список отными. Например, они выезжают в частные дома на детские праздники или на мероприятия в детских садах, школах и дневных лагерях. В настоящее время все эти услуги приостановлены из-за карантина.
Тем временем Éducazoo запустил новую услугу — детские праздники онлайн (по видеоконференции). Родители могут забронировать сеанс для своего ребенка онлайн, и все будет сделано удаленно. Отклик клиентов был положительным. Эта инициатива открыла новые рынки (другие канадские провинции и Европа). Владелица компании Джоани Асселин планирует продолжить предлагать эту услугу после возобновления нормальной деятельности. Она позволяет центру расширить свою потенциальную клиентуру географически и помогает с представлением животных, которых сложнее транспортировать. Эта новая услуга была протестирована и запущена всего за 2 недели.
Воодушевленная успехом этой инициативы, Джоани призывает всех предпринимателей продолжать предлагать услуги своим клиентам на расстоянии. «Мы хотели найти способы продолжить выполнение нашей миссии и в то же время продолжать получать доход для поддержки приюта для животных», — добавила она.
Как Éducazoo общается с клиентами?
В самом начале кризиса Éducazoo получил много сообщений от своего сообщества; люди хотели поддержать дело и убедиться, что приют все еще может работать. Команда организовала краудфандинговую кампанию, чтобы приветствовать эту щедрость. Они поделились кампанией в социальных сетях и отправили ее по электронной почте подписчикам новостной рассылки.
Затем руководство Éducazoo решило, что они не просто хотят остаться на плаву, они хотят остаться верными своей миссии. Они начали делать живые видео на Facebook на своей странице. В этих виртуальных мероприятиях ведущий представляет животных, и шоу продолжается так же, как если бы оно было вживую. Это стало ежедневным явлением!
Прямые трансляции на Facebook не приносят дохода, но это отличный способ оставаться на связи с клиентами. Это обеспечивает видимость, а также является отличным инструментом для семей, которые сейчас дома. По словам Джоани, это более интерактивно, чем предварительно записанное видео, потому что зрители могут задавать вопросы, а ведущий может взаимодействовать с ними. «Мы начали проводить прямые трансляции на Facebook, и именно тогда наши клиенты (из соседних городов) начали просить о частных сессиях! Так родилась наша новая услуга».
Éducazoo очень активны в социальных сетях во время кризиса, что позволяет им поддерживать связь со своим сообществом и укреплять отношения со своими клиентами. Джоани говорит: «Мы также делимся образовательными ресурсами о животных и позитивными посланиями надежды. В самом начале кризиса Éducazoo получили много сообщений от своего сообщества, от людей, которые хотели поддержать дело и убедиться, что приют все еще может работать. Команда организовала краудфандинговую кампанию, чтобы приветствовать эту щедрость. Конечно, эта кампания была распространена в социальных сетях и отправлена по электронной почте подписчикам новостной рассылки.
