Last Data

高 ACV 对您的销售团队来说是一个非常有吸引力的指标，因此如果您有一个细分市场导致大额交易和售后客户健康状况不佳，您需要找到一种方法来降低对该细分市场的销售激励。

或者如果你发现一个客户群体具有高流失率在前 90 天内，特殊数据库 但产生了能够大幅扩张业务并为您推荐新业务的宣传者，您的入职培训可能未满足该细分市场的需求。因此，通过改进入职培训，您可以提高该细分市场的绩效。

下载需求生成基本指南

总结
高客户健康度应该是客户细分的结果。通过分析数据库中的不同细分，您可以更好地了解公司如何为客户提供价值以及哪些类型的客户受益最多。

基于这种理解改变您的业务运营方式将使您拥有更健康的客户群，该客户群由通过您的产品解决了挑战并希望长期与您的公司合作的客户组成。

客户支持代表会与客户沟通他们在使用产品或服务时遇到的任何问题或疑问。这些沟通可以通过电子邮件、电话、实时聊天或社交媒体进行。

客户支持代表可能并不总是能够自己解决客户的问题，这就是为什么分类和工单分发可以成为这一角色的一部分。客户支持代表需要能够与客户交谈，推荐相关自助支持资源如果这些都不能解决问题，则将客户的疑问转发给适当的专家。

经验等级：入门级

客户支持专家/技术支持代表

客户支持专家的工作与客户支持代表类似。但是，客户支持专家拥有解决客户问题的技术知识。

在某些情况下，客户支持专家可能仍通过电子邮件、电话或聊天处理初始支持外展沟通，但他们也可能只是接收来自客户支持代表的票证并只专注于解决这些票证。

经验等级：初级



客户支持经理

客户支持经理负责监督支持团队及其流程。他们负责为团队设定目标、授权团队成员实现这些目标并与公司其他部门沟通支持趋势。

客户支持经理还将帮助培训新的支持代表，并为团队其他成员提供持续培训。他们可能向客户支持副总裁或总监汇报。