使用聊天机器人对您的中小企业有什么好处？
Posted: Tue Dec 17, 2024 4:01 am
你了解聊天机器人吗？就像 Siri、Cortana 或 Google Assistant 等虚拟助理一样，聊天机器人是配备人工智能的工具，为您的客户提供服务。与人们的想法相反，聊天机器人并不是最近的发明，而是已经在网络上存在了好几年了。
如今，它们越来越多地出现在我们的日常生活中。 Cdiscount、Air France、Orange 和 Leroy Merlin 等最大的公司都有自己的聊天机器人，通常以动画角色或更简单的对话框的形式呈现，客户和潜在客户可以在其中提出问题。
现在，聊天机器人可用于执行不同的任务，例如促 瑞士手机号码格式 进销售或付款、提供 24/7 客户服务或提高社交媒体的参与度。聊天机器人不仅仅适用于大企业。中小企业和 VSE 对使用这些会话机器人非常感兴趣，其优点很多。此外， Oracle 进行的一项研究 表明，80% 的公司已经使用聊天机器人或计划到 2020 年使用聊天机器人。
什么是聊天机器人？
聊天机器人也称为对话代理，是一种能够与客户和潜在客户交互并像人类一样模拟对话的软件。这个词由表示在线讨论的“chat”和表示机器人的“bot”组成。
第一个对话代理名为 ELIZA，于 1966 年创建，模仿心理治疗师。随后，第一个虚拟助手于 2004 年出现，但由于各种问题（响应有限、软件昂贵等），并未取得成功。聊天机器人的热潮出现在 2016 年 4 月，当时 Facebook 宣布所有拥有 Facebook 页面的企业都可以在 Messenger 平台上使用聊天机器人。
聊天机器人主要有两种类型：
编程聊天机器人 ：这些虚拟助手经过编程可以对特定问题给出特定答案。他们通常了解向他们提出的要求，并根据预先编程的脚本做出回应。
学习聊天机器人 ：这是一种能够学习并随着时间的推移改进其响应的人工智能。这种类型的聊天机器人还可以记住客户及其偏好。
聊天机器人的目标是通过帮助用户解决问题、订购产品或引导他们获得适当的服务来改善用户体验。您可以根据自己的意愿个性化您的聊天机器人，使其最能代表您的个性化或令人惊讶的幽默。最后，要知道聊天机器人是一项负担得起的投资。 Facebook Messenger 提供聊天机器人，这是进一步吸引客户、增加网站流量和增加销售额的好方法。
聊天机器人的数量
聊天机器人行业正在蓬勃发展。以下是有关该主题的一些有趣的统计数据。
57% 的消费者欣赏聊天机器人的即时性。 （HubSpot，2017 年）
48% 的消费者更喜欢能够解决问题的聊天机器人，而不是有个性的聊天机器人。 （商业内幕，2017 年）
40% 的消费者并不关心是聊天机器人还是人类在帮助他们，只要他们得到所需的帮助即可。 （HubSpot，2017 年）
95% 的消费者认为客户服务将是聊天机器人的主要受益者。 （心灵浏览器，2017 年）
28% 最成功的公司使用人工智能进行营销。 （Adobe，2018）
34% 的高管表示，使用聊天机器人可以腾出时间，让他们能够更加专注于更复杂和更具创造性的任务。 （普华永道，2017 年）
2016 年至 2021 年间，聊天机器人在营销中的使用预计将增加 35.2%。 （市场与市场，2017 年）
43% 的美国成年人表示，他们更喜欢与真正的助手打交道，而不是虚拟助手。 （SurveyMonkey 受众，2018 年）。
聊天机器人对中小企业的优势
与客户的互动、任务自动化、提醒……聊天机器人的优点之一是它允许您做比简单的电子邮件或 营销自动化工具更多的事情。通常用于客户服务，实施此类工具对于中小企业和 VSE 来说好处很多。这里有 8 个。
1.它有助于自动化客户服务
聊天机器人主要用于回答用户的问题或帮助他们查找特定信息。如果客户面临聊天机器人无法解决的更复杂的问题，它将引导他们到适当的部门。
聊天机器人还可以用于欢迎客户，并通过一系列问题引导他们获取在线信息（常见问题解答），或立即找到可以处理其请求的适当服务。
通过这种方式，聊天机器人可以处理次要任务，并让您的员工有更多时间致力于更具创造性或更高附加值的任务。
2. 提供 24/7 响应
通过实时聊天提出问题的客户希望立即得到答复。这就是聊天机器人提供的功能。无论白天还是晚上，无需排队，即时响应。这使您能够尽快满足客户的期望。足以留下好印象！
3. 促进销售
您的客户可以直接通过您的聊天机器人订购您的产品。他们不再需要打电话给您或在您的网站上长时间搜索。他们所要做的就是询问他们想要什么，聊天机器人就会为他们找到。因此，销售流程变得更加简单、快捷，客户体验也得到了极大的改善。
此外，聊天机器人还可以推荐您的客户或潜在客户可能感兴趣的其他产品，从而产生原本不会发生的额外销售。
4.它可以影响购买决策
您可以将聊天机器人变成私人助理。然后，后者与未来的客户互动并询问他们问题，以便针对他们的偏好，为他们提供个性化建议并为他们提供他们可能喜欢的产品。这样，您的每个客户都有自己的购物助理，而不会花费您更多的时间或金钱。
5.他负责付款
聊天机器人现在可以直接集成大多数现有的支付解决方案。这有助于使销售过程变得更容易、更快。最重要的是，客户会停留在您的页面上，不会被发送到其他网站来支付购买费用。
6.它可以帮助您更好地了解您的客户
聊天机器人将允许您收集有关当前和潜在客户的各种信息。这样，您将更好地了解您的客户，并且能够以更加个性化和相关的方式进行沟通，为他们提供个性化的优惠，并更好地定位您的营销活动以产生真正的影响。
7. 提高客户参与度
如何 ？由于上述要素：聊天机器人可以帮助您提高对客户的了解，它可以让您为他们提供合适的旅程，为他们提供个性化的报价和有效的客户服务。通过这种方式，您可以最大限度地提高客户对您的品牌的体验，并专注于他们的满意度。满意的客户将更轻松地与您的业务互动。
8.他从来没有压力
客户服务并不是一件容易的事。整天应对不满意、愤怒、甚至彻底愤怒的消费者可能会造成心理负担。压力大的员工会表现不佳，这可能会影响客户满意度和公司声誉。
与人类不同，机器人没有情感。他对压力漠不关心，不会感到压力，不会感到不知所措，也永远不会精疲力尽。无论顾客有什么要求，他总是给予一致、礼貌和直截了当的回应。
结论
通过正确编程并有效集成到客户旅程中，使用聊天机器人可以使您的企业和客户受益。聊天机器人反应灵敏，可提供即时响应和 24/7 服务，从而腾出时间，以便您的团队可以专注于提供更大附加
如今，它们越来越多地出现在我们的日常生活中。 Cdiscount、Air France、Orange 和 Leroy Merlin 等最大的公司都有自己的聊天机器人，通常以动画角色或更简单的对话框的形式呈现，客户和潜在客户可以在其中提出问题。
现在，聊天机器人可用于执行不同的任务，例如促 瑞士手机号码格式 进销售或付款、提供 24/7 客户服务或提高社交媒体的参与度。聊天机器人不仅仅适用于大企业。中小企业和 VSE 对使用这些会话机器人非常感兴趣，其优点很多。此外， Oracle 进行的一项研究 表明，80% 的公司已经使用聊天机器人或计划到 2020 年使用聊天机器人。
什么是聊天机器人？
聊天机器人也称为对话代理，是一种能够与客户和潜在客户交互并像人类一样模拟对话的软件。这个词由表示在线讨论的“chat”和表示机器人的“bot”组成。
第一个对话代理名为 ELIZA，于 1966 年创建，模仿心理治疗师。随后，第一个虚拟助手于 2004 年出现，但由于各种问题（响应有限、软件昂贵等），并未取得成功。聊天机器人的热潮出现在 2016 年 4 月，当时 Facebook 宣布所有拥有 Facebook 页面的企业都可以在 Messenger 平台上使用聊天机器人。
聊天机器人主要有两种类型：
编程聊天机器人 ：这些虚拟助手经过编程可以对特定问题给出特定答案。他们通常了解向他们提出的要求，并根据预先编程的脚本做出回应。
学习聊天机器人 ：这是一种能够学习并随着时间的推移改进其响应的人工智能。这种类型的聊天机器人还可以记住客户及其偏好。
聊天机器人的目标是通过帮助用户解决问题、订购产品或引导他们获得适当的服务来改善用户体验。您可以根据自己的意愿个性化您的聊天机器人，使其最能代表您的个性化或令人惊讶的幽默。最后，要知道聊天机器人是一项负担得起的投资。 Facebook Messenger 提供聊天机器人，这是进一步吸引客户、增加网站流量和增加销售额的好方法。
聊天机器人的数量
聊天机器人行业正在蓬勃发展。以下是有关该主题的一些有趣的统计数据。
57% 的消费者欣赏聊天机器人的即时性。 （HubSpot，2017 年）
48% 的消费者更喜欢能够解决问题的聊天机器人，而不是有个性的聊天机器人。 （商业内幕，2017 年）
40% 的消费者并不关心是聊天机器人还是人类在帮助他们，只要他们得到所需的帮助即可。 （HubSpot，2017 年）
95% 的消费者认为客户服务将是聊天机器人的主要受益者。 （心灵浏览器，2017 年）
28% 最成功的公司使用人工智能进行营销。 （Adobe，2018）
34% 的高管表示，使用聊天机器人可以腾出时间，让他们能够更加专注于更复杂和更具创造性的任务。 （普华永道，2017 年）
2016 年至 2021 年间，聊天机器人在营销中的使用预计将增加 35.2%。 （市场与市场，2017 年）
43% 的美国成年人表示，他们更喜欢与真正的助手打交道，而不是虚拟助手。 （SurveyMonkey 受众，2018 年）。
聊天机器人对中小企业的优势
与客户的互动、任务自动化、提醒……聊天机器人的优点之一是它允许您做比简单的电子邮件或 营销自动化工具更多的事情。通常用于客户服务，实施此类工具对于中小企业和 VSE 来说好处很多。这里有 8 个。
1.它有助于自动化客户服务
聊天机器人主要用于回答用户的问题或帮助他们查找特定信息。如果客户面临聊天机器人无法解决的更复杂的问题，它将引导他们到适当的部门。
聊天机器人还可以用于欢迎客户，并通过一系列问题引导他们获取在线信息（常见问题解答），或立即找到可以处理其请求的适当服务。
通过这种方式，聊天机器人可以处理次要任务，并让您的员工有更多时间致力于更具创造性或更高附加值的任务。
2. 提供 24/7 响应
通过实时聊天提出问题的客户希望立即得到答复。这就是聊天机器人提供的功能。无论白天还是晚上，无需排队，即时响应。这使您能够尽快满足客户的期望。足以留下好印象！
3. 促进销售
您的客户可以直接通过您的聊天机器人订购您的产品。他们不再需要打电话给您或在您的网站上长时间搜索。他们所要做的就是询问他们想要什么，聊天机器人就会为他们找到。因此，销售流程变得更加简单、快捷，客户体验也得到了极大的改善。
此外，聊天机器人还可以推荐您的客户或潜在客户可能感兴趣的其他产品，从而产生原本不会发生的额外销售。
4.它可以影响购买决策
您可以将聊天机器人变成私人助理。然后，后者与未来的客户互动并询问他们问题，以便针对他们的偏好，为他们提供个性化建议并为他们提供他们可能喜欢的产品。这样，您的每个客户都有自己的购物助理，而不会花费您更多的时间或金钱。
5.他负责付款
聊天机器人现在可以直接集成大多数现有的支付解决方案。这有助于使销售过程变得更容易、更快。最重要的是，客户会停留在您的页面上，不会被发送到其他网站来支付购买费用。
6.它可以帮助您更好地了解您的客户
聊天机器人将允许您收集有关当前和潜在客户的各种信息。这样，您将更好地了解您的客户，并且能够以更加个性化和相关的方式进行沟通，为他们提供个性化的优惠，并更好地定位您的营销活动以产生真正的影响。
7. 提高客户参与度
如何 ？由于上述要素：聊天机器人可以帮助您提高对客户的了解，它可以让您为他们提供合适的旅程，为他们提供个性化的报价和有效的客户服务。通过这种方式，您可以最大限度地提高客户对您的品牌的体验，并专注于他们的满意度。满意的客户将更轻松地与您的业务互动。
8.他从来没有压力
客户服务并不是一件容易的事。整天应对不满意、愤怒、甚至彻底愤怒的消费者可能会造成心理负担。压力大的员工会表现不佳，这可能会影响客户满意度和公司声誉。
与人类不同，机器人没有情感。他对压力漠不关心，不会感到压力，不会感到不知所措，也永远不会精疲力尽。无论顾客有什么要求，他总是给予一致、礼貌和直截了当的回应。
结论
通过正确编程并有效集成到客户旅程中，使用聊天机器人可以使您的企业和客户受益。聊天机器人反应灵敏，可提供即时响应和 24/7 服务，从而腾出时间，以便您的团队可以专注于提供更大附加