Прислушивайтесь к своим клиентам
Posted: Sun Dec 15, 2024 6:43 am
ы построили весь наш бренд в Ugly на клиентоориентированности и цифровой направленности», — говорит Зеннер.
Компания Ugly принимает ключевые бизнес-решения на основе отзывов, которые она получает от своего сообщества, «Ugly Mob», и активно ищет такого рода отзывы по всем каналам — от социальных сетей до опросов и электронной почты.
Одним из примеров этого является то, как Ugly получила канадский номер телефона пример три своих новейших вкуса — арбуз, пина колада и розовый грейпфрут. «Все три варианта были лидерами голосов в опросах, которые мы рассылали нашим клиентам по электронной почте, и опросах, которые мы публиковали в Instagram Stories и в нашей высокоактивной группе в Facebook», — делится Зеннер.
Ugly также использовал опросы и отзывы клиентов для принятия решений о продаваемых товарах (да, бренд напитков тоже может продавать товары) и о контенте, который производят Зеннер и команда Ugly.
Также невероятно ценно, что члены команды Ugly находят время для подробного общения с клиентами, помимо электронной почты, опросов и социальных сетей. «Я лично общался по телефону с избранной группой клиентов, чтобы обсудить, что им нравится в Ugly и что они хотели бы, чтобы мы улучшили», — говорит Зеннер. «Эти разговоры были бесценны и открыли нам глаза на возможности, которые структурированные опросы могли упустить».
Компания Ugly принимает ключевые бизнес-решения на основе отзывов, которые она получает от своего сообщества, «Ugly Mob», и активно ищет такого рода отзывы по всем каналам — от социальных сетей до опросов и электронной почты.
Одним из примеров этого является то, как Ugly получила канадский номер телефона пример три своих новейших вкуса — арбуз, пина колада и розовый грейпфрут. «Все три варианта были лидерами голосов в опросах, которые мы рассылали нашим клиентам по электронной почте, и опросах, которые мы публиковали в Instagram Stories и в нашей высокоактивной группе в Facebook», — делится Зеннер.
Ugly также использовал опросы и отзывы клиентов для принятия решений о продаваемых товарах (да, бренд напитков тоже может продавать товары) и о контенте, который производят Зеннер и команда Ugly.
Также невероятно ценно, что члены команды Ugly находят время для подробного общения с клиентами, помимо электронной почты, опросов и социальных сетей. «Я лично общался по телефону с избранной группой клиентов, чтобы обсудить, что им нравится в Ugly и что они хотели бы, чтобы мы улучшили», — говорит Зеннер. «Эти разговоры были бесценны и открыли нам глаза на возможности, которые структурированные опросы могли упустить».