Многоканальный маркетинг — это маркетинг, в котором компания имеет несколько каналов, но решает использовать их разрозненно вместо того, чтобы предлагать своим клиентам единый опыт. Давайте рассмотрим пример: представьте, что вы видите свитер в профиле вашего любимого магазина в социальной сети, заходите на торговую площадку и обнаруживаете, что на него хорошая цена. Днем по пути домой вы проходите мимо магазина и решаете зайти примерить свитер и купить его, но сюрприз! У них нет футболки или она продается по другой цене, и вам говорят, что вам придется покупать ее через тот канал, на котором вы ее видели.
Это яркий пример многоканального маркетинга и того, как он может таиланд телеграм чат расстроить ваших клиентов из-за недостатка сил. В рамках омниканальной маркетинговой стратегии вы могли бы забрать футболку домой или, по крайней мере, магазин заказал бы ее для вас и сохранил бы цену, если бы ее в тот момент не было на складе.
Как видите, омниканальная стратегия более эффективна в обеспечении лояльности и удовлетворенности клиентов, поскольку она обеспечивает более гибкий и персонализированный опыт покупок.
Преимущества омниканальной стратегии
Прежде чем углубиться в то, как реализовать омниканальную стратегию, давайте рассмотрим некоторые преимущества, которые она предлагает. Наверняка вам интересно узнать, как они сделают этот шаг!
Улучшает качество обслуживания клиентов: мы это уже видели, он предлагает последовательность, удобства, безопасность и т. д.
Увеличение продаж и удержание клиентов: помогает лучше выявлять и использовать возможности.
Облегчает сбор данных и анализ поведения клиентов по всем каналам.
Это позволяет более эффективно управлять запасами: наличие единого видения предотвращает дефицит и снижает затраты.
Облегчает адаптацию к изменениям и тенденциям рынка: легче адаптироваться или вносить изменения в соответствии с тенденциями, когда ваша стратегия едина. Благодаря омниканальному маркетингу вы можете делать быстрые шаги.
Как создать стратегию омниканального маркетинга шаг за шагом
Теперь пришло время приступить к работе. Помните, что, как и в случае с любой хорошо спланированной маркетинговой стратегией, важно сначала понять весь процесс и посвятить время планированию. Если вы будете следовать этим шагам, у вас не возникнет никаких проблем! Кроме того, если у вас возникнут какие-либо проблемы или вопросы, вы всегда можете рассчитывать на BGAN LAB. Мы здесь, чтобы помочь вам!
Шаг первый: поймите свою аудиторию
Одним из важных шагов в любой маркетинговой стратегии является определение аудитории и покупателей, на которых мы собираемся ориентироваться... Если вы не знаете, кому вы хотите продавать, это очень сложно сделать!
Личности покупателей — это стереотип идеальных клиентов компании. Благодаря им мы можем направлять свои действия гораздо более эффективно и персонализированно. Определение личности покупателя должно включать основные демографические данные, такие как местоположение, возраст, пол и т. д. А также данные, связанные с вашими интересами, покупательскими предпочтениями, привычками, потребностями и желаниями. Вся эта информация не только поможет вам улучшить контент, но и вы будете знать, с каким каналом проще всего связаться с каждым из них. Если у вас есть вопросы о том, как определить портрет покупателя вашей компании, не пропустите эту статью , в которой мы подробно объясним это.
