Улучшите обслуживание клиентов список телефонных номеров с помощью диалоговых приложений с поддержкой LLM
С появлением крупных чат-приложений обмен мгновенными сообщениями стал незаменимым инструментом общения с вашими клиентами. Сегодняшняя служба обмена мгновенными сообщениями состоит из людей и чат-ботов, работающих вместе . И это было мантрой Tiledesk с самого первого дня.
Давайте рассмотрим типичный вариант использования: конечный пользователь обращается за поддержкой. Часто перед общением стоит чат-бот. Пользователь задает вопрос, а чат-бот отвечает, используя базы знаний на основе AI/LLM. Затем чат-бот может продолжить «поток», например, когда его не устраивает автоматический ответ и он хочет связаться с человеком. Прежде чем соединить конечного пользователя и оператора, чат-бот запросит некоторые данные, покажет политику конфиденциальности для принятия и т. д. Иногда данные пользователя также отправляются во внешнюю CRM, например Hubspot, а иногда чат-бот отвечает пользователю данными, полученными через API некоторых компаний.
