Более высокая рентабельность инвестиций и лучшая репутация в Интернете
Было бы слепо думать, что не стоит инвестировать в дизайн пользовательского опыта. пример польского номера телефона Фактически, плохой пользовательский опыт при просмотре веб-сайта или приложения может привести к более высоким затратам , большей потребности в обслуживании клиентов в службе технической поддержки или большому количеству ошибочных данных, полученных через формы. Это выливается в необходимость большего контакта с клиентом и даже плохой имидж компании, что может привести к негативным оценкам и комментариям в сети о бренде, то есть негативно отразиться на репутации в Интернете. Хорошая UX-стратегия, реализованная и развернутая до программирования, может компенсировать все эти потенциальные проблемы.
Снижение затрат
Согласно отчету Forrester, доход от каждого доллара, вложенного в UX, может превышать 100 долларов , а рентабельность инвестиций может достигать 9900%.
Дизайн пользовательского опыта может предотвратить отказ от проектов на полпути, если они не соответствуют желаемой или ожидаемой цели бизнеса. Как мы видим на видео выше, доктор Сьюзан Вайншенк обнаружила, что организации теряют 150 миллиардов долларов в год, потому что им приходится отказываться от проектов, не отвечающих необходимым требованиям. Однако дизайн, ориентированный на пользователя, может с самого начала выявить потребности пользователей. Этот процесс может определить масштаб проекта и установить четкие, достижимые цели.
При разработке веб-проекта много времени (а, следовательно, и денег) может быть потрачено впустую на исправление проблем, которые можно было решить с самого начала с помощью работы по UX-дизайну. В отчете IBM показано, что исправления или изменения в коде в 30 раз дороже исправлять после завершения разработки. Регулярное пользовательское тестирование на протяжении всего процесса может избежать этих ошибок, поскольку за ним стоят четкие и хорошо документированные исследования.
Приняв процесс UX, ориентированный на пользователя, и определив его потенциальных пользователей, проект станет полностью инклюзивным: он не будет исключать какие-либо ключевые сегменты пользователей. Только этот процесс может гарантировать, что веб-сайт или приложение будет полностью инклюзивным и доступным для всех потенциальных пользователей . Максимизация доступности и удобства использования может повысить конверсию и удовлетворенность клиентов.
