如何利用 WhatsApp 提高客戶參與度
您是否正在尋找吸引客戶並推動轉換的新方法？如果您希望建立忠誠度並確保消費者對您的品牌有正面的體驗，有效的客戶參與策略至關重要。但它們涉及什麼？
最成功的客戶參與策略需要 推特資料庫 多種管道和方法，從傳統的電子郵件行銷到社群媒體活動。近年來，數位通訊的即時性意味著消費者開始期待個人化和反應迅速的客戶服務。 統計數據 顯示，超過 80% 的消費者希望公司在 24 小時內回覆他們的訊息，而 44% 的消費者希望公司在一小時內回覆——這不是一件容易的事！
這就是 WhatsApp 的用武之地 。簡而言之，WhatsApp 客戶參與策略可讓您接觸到盡可能多的目標受眾。
WhatsApp 促進客戶互動的主要功能
WhatsApp 擁有大量方便的工具，旨在促進強大的客戶參與，包括：
即時訊息： WhatsApp 允許企業發送即時個人化提醒和時間敏感的訊息。例如，您可以向客戶發送方便的運輸更新訊息，而無需佔用客戶服務代表的時間。
群組聊天： WhatsApp 讓您在群組聊天中發送群發訊息 - 如果您想推出新產品、更改營業時間或提供緊急服務更新，這是完美的選擇。
多媒體分享： WhatsApp 允許企業分享照片和影片來宣傳其品牌，但它也允許客戶在詢問報價或解釋其問題時也可以這樣做。
使用 WhatsApp 進行客戶互動的最佳實踐
剛開始使用 WhatsApp？以下是一些需要記住的事情：
打造您的品牌： 建立 WhatsApp 企業資料，其中包含高品質商標和重要詳細信息，例如您的企業名稱、營業時間、網站 URL 和位置。
與客戶聯繫： 透過快速回覆詢問並定期發送有關公司新聞、最新產品發布、特別優惠等的更新訊息，保持客戶的參與度。
保持訊息簡短： 客戶不想讀文章！避免胡言亂語，只包含相關資訊。
使用自動化和真人： 記住將自動化和聊天機器人與客戶服務代表結合起來，以確保客戶收到快速回應、資訊豐富的訊息。
將 WhatsApp 與其他客戶參與管道集成
為了在保持高效的同時為客戶創造無縫體驗，客戶支援團隊應尋求能夠將 WhatsApp 與其他客戶參與管道（包括電話線、簡訊、社交媒體和電子郵件）整合的多管道解決方案。多通路收件匣可讓企業將所有客戶通訊集中在一處，無論平台為何。客戶成功團隊可以利用多通路收件匣，不錯過任何詢問並保持較短的回應時間。
因此，如您所見，WhatsApp 是最受歡迎、用途最廣泛的客戶參與管道之一。如果您想知道如何開始利用 WhatsApp 開展業務，請立即透過 Fuzey 預訂演示，並立即設定您的多通道收件匣！
