Необходимо спланировать весь путь клиента таким образом, чтобы каждое Материал номера телефона Бенина действие по продажам и коммуникация были направлены на то, чтобы помочь клиенту достичь как краткосрочного, так и долгосрочного успеха.
Это означает, что каждое взаимодействие с вашей компанией, от первоначального поиска в Google, который привел клиента к открытию компании, до момента совершения им последней покупки, — это возможность обеспечить незабываемый клиентский опыт.
Клиентоориентированный бизнес будет генерировать рекомендации, повышать показатели удержания и повышать лояльность клиентов, что принесет пользу как вашей компании, так и вашим клиентам.
По-настоящему клиентоориентированные организации собирают информацию из разных источников и каналов, а затем радуют своих клиентов своевременными и актуальными сообщениями.
Клиентоориентированность: почему это важно?
Ориентирование вашего бизнеса на клиентов имеет множество преимуществ. Самым большим из них является рост прибыльности; компании, которые фокусируются на своих клиентах, зарабатывают на 60% больше денег, чем компании, которые этого не делают.
Клиенты готовы оставаться с компаниями , которые относятся к ним хорошо, и даже рекомендовать их товары и услуги друзьям и семье как в реальной жизни, так и в социальных сетях.
Когда речь идет о клиентоориентированном бренде, то клиентов слушают, и все в команде сосредоточены на этой цели. В результате бизнес создает товары, которые удовлетворяют потребности клиентов, предвосхищает их требования и предлагает уровень обслуживания клиентов, который поощряет повторные сделки и лояльность к бренду.
Ориентация на клиента дает еще несколько преимуществ, таких как:
Лучшее понимание забот, потребностей и проблем ваших клиентов до, во время и после продажи.
Повышение удовлетворенности сотрудников за счет общей клиентоориентированной культуры компании.
Способность улучшать услуги, товары и каналы их продвижения в ответ на отзывы клиентов.
