无论您多么努力地确保与客户保持一致,事情仍然可能会发生意外变化。

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Shakhawat
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Joined: Mon Dec 09, 2024 8:17 am

无论您多么努力地确保与客户保持一致,事情仍然可能会发生意外变化。

Post by Shakhawat »

采取积极和同理心的倾听方式,并征求反馈这将帮助你解决升级、关系差距和感知价值缺乏的问题。使用定期调查和签到来不断发现对你的客户来说什么是重要的

在收集信息时,请记住,客户提出的挑战只是一种症状,牙买加电话号码数据
而不是核心痛点。要有效解决痛点并修复关系,您必须挖掘并确定核心问题。您不能只是在上面贴上创可贴。

通过提出大量问题并积极倾听回复,您可以帮助客户发现他们可能甚至没有意识到的问题。然后,您可以将这种痛苦转化为更好地帮助客户的机会。

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3. 快速反应
无论您多么努力地确保与客户保持一致,事情仍然可能会发生意外变化。

如果您需要更改您的产品以便提供客户所期望的结果,您需要迅速达成一致,确定最佳路径并尽可能有效和高效地向前推进。

解决出现的问题需要团队共同努力。召集公司内的所有利益相关者,制定一些前进的路径选择。您制定的路径应完全根据个人客户及其独特需求进行定制。遵循标准化协议不会产生相同的影响。

接下来,与你的客户分享这些选项,接受他们的反馈对他们来说最好的选择。

一旦你同意了行动方案,就要对事情的进展保持透明,并确保你的客户明白他们可以提供积极的反馈。为了改善你们的关系,你需要对他们的影响做出回应,但这需要他们保持开放,也需要你保持开放。

4.赢得他们的信任
保持牢固的关系与您的客户建立良好关系应该是每个公司的目标。认真对待客户的需求并展示您取得的进步。

失去信任后重新获得信任需要时间,但要做到这一点,你只需要保持开放、诚实、透明和富有同理心。

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其中一个重要部分是承认自己的错误。当你失败时,接受它,立即沟通并提出解决问题的计划。

您应该把客户的最大利益放在心上,这一点应该在您与客户的每一次互动中都体现出来。追加销售和续订的目的不仅仅是为您的公司赚取收入,也是为了更好地帮助您的客户——因此,如果您的推销听起来像是推销,那么您就采取了错误的方法。
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