危机电子邮件的灵魂在于其文案。撰写时请考虑以下几点。
直奔主题。在处理敏感问题时加入不必要的开场白只会引起客户的愤怒。
避免使用技术语言。危机电子邮件的目的是让客户轻松了解问题所在。使用专业术语只会增加他们的困惑，让双方的情况变得更糟。
不要用大写字母写电子邮件。大写字母可能会引起不必要的恐慌。
如果您要与订阅者分享任何一组说明，请以项目符号的形式排列它们，而不是以长段落的形式。这样您的读者会更容易理解它们。
除非绝对必要，否则不要使用图像。它们会破坏危机电子 乌克兰电话号码库 邮件的基调，并分注意力。
Chewy 的文案在这里满足了所有正确的要求。
阅读电子邮件礼仪：每个公关专家都应遵循的 11 条规则
Chewy 危机时期的定向电子邮件营销
Chewy 在危机时期进行有针对性的电子邮件营销的示例
仔细检查你分享的信息
除非你绝对确定某件事，否则不要将其包含在电子邮件中。在危机期间，误导受众是你最不想发生的事情。那么，你的危机电子邮件应该包含哪些信息？看一看。
解释该问题如何影响您的运营，告诉您的客户他们近期应该期待什么。如果您从一开始就设定了他们的期望，从长远来看，这将消除所有沟通不畅的可能性。
如果有的话，请提供应急计划的详细信息。在当前业务暂停期间，必须向受众简要介绍他们可以采取哪些步骤来恢复与你的交易。
解决客户在此期间最有可能提出的问题。他们最有可能对退款、运输时间和取消政策有疑虑。
包括您的客户服务联系信息。无论您的常见问题解答部分有多全面，一些客户总是希望直接与您联系以获得个人答案。为他们提供这个空间很重要。
告诉他们你正在采取哪些措施来改善情况。没有人会责怪你陷入无意的危机。然而，如果你没有制定万无一失的灾难控制计划，你肯定会受到指责。
如果您需要客户的任何支持，请不要害怕说出来。
阅读《阻止灾难发生的四个危机管理步骤》
总结
我们希望上述分享的最佳做法能够指导您撰写理想的危机电子邮件，以防您的企业遭遇命运的捉弄。毕竟，为最坏的情况做准备不会有什么损失，不是吗？
Kevin George 是Email Uplers的营销主管，该公司是发展最快的定制电子邮件设计和编码公司之一，擅长制作专业电子邮件模板、PSD 到 HTML 电子邮件转换和免费响应式 HTML 电子邮件模板，此外还提供电子邮件自动化、活动管理以及数据集成和迁移服务。他喜欢小玩意、自行车、爵士乐，并且对电子邮件营销情有独钟。他喜欢在博客上分享他对电子邮件营销最佳实践的见解和想法。
