哎哟——现在该怎么办？
这时，您的危机管理计划就开始实施了。如果您在危机来临时才开始着手，那就太迟了。在我们这样的数字时代，坏消息传播的速度非常快。因此，如果您反应不够迅速，您的企业就会被来自四面八方的负面反馈淹没。
危机管理模板
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简而言之，危机管理计划将让您为意外事件做好准备，并防止可能对您的品牌造成重大影响的长期损害。
让我们了解制定危机管理计划的5个步骤。
如何制定危机管理计划
识别危机类型并确定其影响
首先，让我们先了解一下您认为您的企业和行业中存在哪些危机。如前所述，并非所有行业都会受到所有类型危机的影响。不过，企业危机确实有多种形式，识别它们可以让您在危机发生时处于正确的位置来应对它们。
阅读危机管理计划：如何让您的企业维持正常运转？
最常见的商业危机类型包括：
沟通危机
此类危机通常发生在公司或其员工涉嫌违法或不道德行为时。如果公司首席执行官发表极具歧视性的公开声明，或者某项活动偏离主题并变得具有冒犯性或粗鲁，就会发生此类危机。这可能导致公司遭受巨大反弹，并严重危及公司整体业务。
技术危机
我们陷入困境——这是每个 IT 企业主最可怕的噩梦。当技术系统停止运行、服务器崩溃或软件因某种原因停止工作时，就会发生技术危机。软件停机会给 IT 公司造成相当大的财务损失。更不用说它对他们未来的潜在领导和品牌声誉的影响了。
技术危机
技术危机
产品故障
没有什么比无法兑现承诺更糟糕的了。产品故障主要指您的产品 新加坡电话号码库 价值远远低于您所承诺的，甚至更糟的是，它威胁到客户的安全。如果您的产品价值远远低于您所销售的产品，那么社交媒体和评论页面上的负面评论将层出不穷。更不用说负面的口碑会损害您的声誉并破坏您的品牌形象。
金融危机
通常，当一家公司因产品或服务需求不足、业务资产损失或自然灾害或战争等外部影响而损失现金时，就会发生金融危机。通常接下来会重新评估成本、寻找额外资金，或者在最坏的情况下破产。
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自然灾害
自然灾害通常是由于环境因素而发生的非常突然和极端的灾难，例如飓风、洪水、火灾、流行病等。所有这些都可能造成令人难以置信的物质损失。此外，它们还迫使企业采取严厉措施并调整其业务流程（例如最近的 COVID-19 疫情）。
在确定哪些危机可能对您的公司构成最大威胁后，有必要概述其影响范围。危机来袭时，许多影响是相伴而生的。例如，对您的品牌声誉的负面影响肯定会带来经济损失。不过，您可能还需要考虑其他可能结果的范围。这些可能是客户满意度和客户忠诚度的下降、费用的增加等。
