Last Data

所有这些想法结合起来，形成了一个伟大的危机管理计划。但我们稍后会详细定义它。

首先，让我们来看看危机管理经历的不同阶段。

阅读7 种有效的危机管理策略

危机管理阶段
危机的形式和规模各不相同。不过，根据公共关系研究所的说法，危机管理有三个主要阶段，适用于所有危机。它们是危机前、危机应对和危机后。让我们看看每个阶段都涵盖哪些内容。

危机前阶段
危机前阶段主要侧重于做好最佳准备。这包括制定危机管理计划、选择危机管理团队和发言人，以及尽可能详细地传达信息。

在此阶段，决定使用哪些沟通渠道也很重要，而且，仅仅召开公关会议是不够的。

只是为了立即清除它。

根据您的客户，确定哪种渠道最适合每种危机情况。您的客户群体越多样化，您需要使用的渠道就越多，您的准备工作就需要越充分。

团队合作危机管理
确保有专门的团队在危机发生时制定相关程序
危机应对
这才是真正的危机。危机响应阶段从危机发生的那一刻开始，涉及许多快速决策和立即行动（或至少应该如此）。这里有三件事你应该努力做到——你应该快速、准确和一致。只要准备充分，快速就不成问题（或者应该如此？）。当有多个人参与传递你的信息并且有时间压力时，准确性和一致性有时会成为挑战。但有一些工具可以帮助你保持正轨，塞内加尔电话号码库 并确保你的整个团队意见一致。

危机沟通计划的 8 个步骤



危机后阶段
危机结束后，总是需要回顾所做的事情并评估策略。此外，这也是衡量所恢复的时候。

每一次危机都是艰难的。但这也是一次很好的学习机会，所以一定要充分利用它。

危机管理计划概述
现在我们已经经历了每一次危机的各个阶段，让我们回顾一下，看看如何创建危机管理策略中最重要的部分——危机管理计划。

危机管理计划是公司在处理潜在危害情况和意外紧急情况时使用的一套程序。它概述了危机的类型和发生危机时应采取的步骤，以及负责处理各种情况的人员。

该计划主要由您企业所在的行业决定，原因很简单。很难想象公关公司和食品加工公司对危机的定义会完全相同。因此，他们的出发点可能会略有不同。

阅读改善危机沟通策略的 4 种方法