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2022 年 6 月 30 日
阅读时间
11 分钟
当事情进展顺利时，一切都很容易，对吧？
但在当今的数字时代，潜在的危机只需通过社交媒体评论即可发生，因此，必须考虑危机管理和程序，以确保您的业务每天全天候正常运转。
如果你认为危机只会发生在别人身上，这里有一个有趣的事实：69%的企业领导者表示，他们在五年内经历过危机，平均危机次数为三次。更糟糕的是，谁会想到 2020 年一场疫情会席卷全球，只有极少数企业能够幸免于难呢？可能没有多少企业能幸免于难。
但事实确实如此。事实上，20%的企业报告称，COVID-19 危机对其业务产生了积极影响。这意味着他们做好了准备。
业务增长危机管理
20% 的企业报告称，新冠疫情危机对其业务产生了积极影响
在本指南中，我们将介绍危机和危机管理的定义及其阶段，并就如何制定危机管理计划以及使用哪些工具让您做好充分准备提供实用建议。系好安全带！
什么是危机管理？
让我们从头开始，定义什么是商业危机。
商业危机是指对某家公司的成功构成威胁的任何事件过程。它通常会导致公司声誉受损、财务状况受到影响并扰乱其正常运营。
危机可能来自两个方面——既来自公司内部，也来自外部。可能是您的员工在社交媒体渠道上泄露了您的业务秘密。也可能是您的某位客户在 Facebook 上发帖抱怨您的服务不符合他们的预期。无论哪种情况，其可能产生的影响都可能严重危及您的业务。
要想轻松应对，避免产生太多影响，唯一的办法就是做好充分的准备。这几乎概括了危机管理的全部内容。
危机管理是针对公司、员工、客户或投资者可能遭受的危害做好准备并加以应对的过程。
您无法计划危机和错误，但您绝对可以确 沙特阿拉伯电话号码库 保您的企业能够处理遇到的任何问题。
阅读《阻止灾难发生的四个危机管理步骤》
危机管理的 4P
根据Smartsheet，危机管理有四个关键要素：
防止
计划
实践
履行
除此之外，危机管理最重要的方面还有几种不同的定义。其中一些包括人员和正现金流，另一些包括研究、响应和悔悟等 R 行动。但最终，它们都围绕着几个共同的想法：
有必要定义什么对您的业务构成威胁。只有这样，您才能做好准备并防止严重后果。
良好的计划是成功的一半——无论是在生活中还是在事业中。
选择合适的人员并给予他们清晰详细的指示至关重要。
这一切都取决于您可以从每个事件中学到什么以及如何将其应用到您的业务流程中。
