就 Determ 而言，这项服务包括教育和积极鼓励客户尽可能快速、简单地使用该工具提供的所有功能，以实现预期结果。为了尽可能高效地做到这一点，我们的 CSM 分为两个小团队——客户支持和客户成功。
客户成功管理团队
客户支持团队负责教育客户并回答技术问题，例如如何使用某些功能、设置主题、创建报告等。
另一方面，客户成功团队会主动联系客户，提出改进其业务工具使用的建议。客户成功团队致力于实现客户和 Determ 的双赢。
越来越多的客户使用我们的工具，考虑到他们的满意是我们的首要任务，我们希望为每位客户提供尽可能最好的服务，并让他们能够及时获得信息。在这个问题上，所有团队成员一致同意——没有什么比帮助客户实现既定目标或让他们的日常工作更轻松更让他们高兴的了。
当你问 CSM 团队他们最喜欢团队的哪一点时，他们几乎一致同意以下三件事：
开放且优质的沟通
互相帮助
相互反馈
他们也为自己的社区精神感到自豪；他们喜欢说：“没有什么是我的，一切都是我们的。”每个人的成功实际上都是整个团队的成功，也离为客户提供最好的服务又近了一步。
完美的 CSM 团队成员
Determ 的 CSM 团队热爱他们的工作动态，以及向客户展示工 波兰电话号码库 具中客户不知道的机会的能力。由于我们所处行业的动态和公司当前的增长，这甚至是不可能的。每个人都明确设定他们关注的目标非常重要，并且非常重视跳出固有的思维模式并分享如何最好地帮助客户和实施想法的经验。
例如，客户可能需要 Determ 目前未提供的功能。对于某些人来说，故事到此结束，但对于我们的 CSM 成员来说并非如此。
由于他们对该工具了如指掌，再加上一点创造力和毅力，CSM 团队设法通过他们想出的一些变通方法向客户提供所需的数据。通过创建数百份不同的自定义报告，他们设法为客户节省了大量的工作时间。
我们的 CSM 团队与世界各地的客户保持着密切联系，因此他们必须具备高度发达的沟通技巧。我们的一些 CSM 会说几门外语，这可以让客户非常高兴，并让他们的工作更轻松。他们不惧怕通过电话或视频通话进行交流，并会尽快回复客户的询问。
反馈，反馈，反馈
肯·布兰查德 (Ken Blanchard) 曾经说过，反馈是冠军的早餐。
在这种情况下，我们的 CSM 是真正的拥护者，因为他们不仅不害怕反馈，而且还会主动寻求反馈——无论是来自客户还是团队成员。他们并不认为反馈是坏事，恰恰相反。任何反馈都是受欢迎的，也是进一步成长和发展的机会。
因此，除了会议上的定期反馈之外，当团队成员在 Slack 群聊中出现 Google 表单以请求针对他们正在做的工作某些特定方面的反馈时，这并不奇怪。
