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级别 3. 类别“说明”

Posted: Wed Dec 11, 2024 8:30 am
by subornaakter01
这些行为的使用者是个体表演者或表演者团体,规范了管理某些对象的程序。

例如,有关监控从交易对手处收到的主要会计文件的程序的说明。其主题是控制主要文件的程序,其用户是从交易对手处接收主要文件的有限员工范围。

该层次结构基于以下原则:

所有公司员工共同的规则和原则。

某些表演者的特定功能和动作。

针对各个员工群体的详细行动原则和说明。

您可能会有这样的疑问:“三级四类文档就够了吗?”

类别“说明”

事实上,一些公司在其活动中使用明显更多的层次结构级别(最多 7 个)和文档类别(大约 20 个)。从表面上看,这种方法通常看起来是正确的:级别和文档越多,系统就越用户友好。

尽管如此,我们也不应该忽视设计工程师的黄金法则——保证大量零件的协调运行是相当困难的。因此,技术装置的设计越复杂,其组成中包含的元件数量越多,其可靠性水平就越低。

当应用于公司员工标准时,该规则意味着每个标准的 饭团数据库 文档级别和类型越多,组织系统元素之间的连接就越困难,并且混淆的可能性也越大。

例子。在企业标准体系高度多层次的组织之一中,“程序”类别的文件处于第三级,“规章”处于第四级。与此同时,公司的管理者却始终无法回答一个简单的问题:“命令和监管之间有什么区别?”

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而事实上,这些行为之间并没有什么区别——它们描述的是相同的管理对象,具有相似的用户范围等等。换句话说,在这种情况下,数量根本没有转化为质量。

同时,层次也不应该太少,因为这样文档就会开始相互合并,并且很难确定它们之间的边界。这就是为什么三级分层方案被认为是最佳选择。

ISO-9000 系列国际质量标准提供了类似的方法,这并非没有道理。质量管理文件系统也基于三级层次图。

三级层次图

第一层有一份文件,规定公司有关质量管理的目标和政策。第二层是“方法说明”,描述了实施某些操作的原则和程序。嗯,第三层是“工作和控制说明”,包含针对个人表演者的“方法说明”的详细信息。

从哪里开始制定公司标准
为公司制定标准和法规是一个漫长且劳动密集的过程,应该从正确的目标设定开始。高层管理者需要回答以下问题:

制定和实施员工绩效标准(我们谈论的是经理、销售人员、顾问、销售代表等)的公司的目标是什么?

标准中的哪些点是最重要的并直接决定组织对客户的价值?

务实理念

资料来源:shutterstock.com

公司的目标很大程度上取决于它所采取的策略:这可能是品牌重塑、引入新的客户服务选项、推广新品牌等。主要是向消费者证明公司不仅发布了新产品或者改变了它的标志,也改变了它对客户的态度,提高了服务质量和员工培训水平。

变化应该影响员工的工作方法、产品展示的质量,甚至卖家的外观。客户必须感到他们的意见对组织有价值并且被倾听。

企业工作标准的制定和实施顺序是怎样的?

首先,公司的经理和顾问进行联合工作计划的总体制定和批准。

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然后你需要组建一个项目团队。其组成应包括参与项目实施的公司员工和对项目中间和最终结果负责的管理人员(在其职权范围内)。标准化员工的选择根据以下标准进行:

动机。由于该项目的复杂性和特殊重要性,我们选择了具有极大热情、渴望改善公司内部状况、渴望征服新高度的员工来参与该项目。

具有团队合作能力。为了使项目工作取得成功,员工必须能够倾听、尊重他人的意见,在决策中保持开放和坚定,但同时又要足够灵活。

对公司的经验和了解。在组织中工作一定时间、熟悉其主要业务流程并接受企业文化规范的人员应参与项目的实施。

权威。团队成员在公司其他员工中享有信任和尊重非常重要。

系统思考。在开始制定标准之前,您应该分析公司的所有业务流程。对于项目团队成员来说,了解应该对公司规则进行哪些更改以及这些创新将如何影响整体结果非常重要。这一阶段的工作相当复杂、智力性强,对团队成员的能力和教育水平提出了很高的要求。

多样性。标准工作应包括来自组织中不同部门和职位的人员。我们谈论的是高管、一线经理、营销人员、采购员等。这些人中的每个人都参与某些业务流程。

当前标准化工作的组织由人力资源部负责,项目团队通常由公司的一位高层管理人员领导。