Хотя большинство компаний надеются, что потрясения остались позади, нет уверенности в том, где мы находимся на кривой этого рыночного сдвига. Ваша маркетинговая команда должна владеть коммуникацией с потенциальными клиентами, но важно согласовывать с вашей командой постановки целей план коммуникаций для текущих клиентов. Коммуникация и дальнейшая сегментация вашего текущего набора клиентов не должны останавливаться после первоначальной точки соприкосновения, которая, вероятно, была у вас в начале всего этого. Ваши планы коммуникаций должны различаться в зависимости от того, как ваши клиенты были затронуты и как вы видите, как ваши отношения с ними будут развиваться в будущем.
Работайте с вашей команделить способы, кото Список телефонных номеров WhatsApp в Венесуэле рыми следует сегментировать вашу клиентскую группу. У вас могут быть клиенты, которые увеличили, уменьшили или прекратили свое партнерство с вами. Независимо от их перемещения, разговор не должен останавливаться на этом. Изучите доступные данные, чтобы определить любые ведущие индикаторы тенденций, происходящих в вашей клиентской группе, и общайтесь с ними соответствующим образом, сегментируя их в соответствии с их потребностями в это время. Например, рассмотрение демографических данных, таких как отрасль, местоположение, возраст или размер компании для всех ваших отмененных или прекращенных клиентов, может помочь вам определить тенденции относительно того, с чем они сталкиваются сейчас, и, что еще важнее, что может быть в будущем. Принимая во внимание то, как они индивидуально подвергаются влиянию, вы построите мосты для ваших будущих отношений.
Не забывайте также о важности неофициальных свидетельств. Именно здесь привлечение других отделов помогает нарисовать полную картину текущей ситуации. Возможно, успех клиента заключается в том, чтобы услышать что-то от «передовой линии», или финансы получают еще одну историю на заднем плане. Возможно, генеральный директор напрямую общается с клиентами или имеет дополнительные идеи, которые следует внедрить в ваши цели в области коммуникаций. Хотя цифры могут помочь рассказать часть истории, когда дело доходит до понимания вашего клиента, убедитесь, что вы слышите полную историю, прежде чем делать поспешные выводы.
