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每个负面评论都是一个让不满意的消费者高兴并找出特定产品未达到预期的原因的机会。零售商（包括 Land of Nod、QVC、Rubbermaid 和 Oriental Trading Company）已采用负面评论作为检查客户实际意见的工具，以增强客户服务、微调商品推销甚至改进产品制造。这些企业与许多其他企业一样，认识到负面客户反馈与正面意见一样有价值（甚至更有价值），因为它可以让他们更多地了解客户。 例如，QVC 使用负面评价来解决客户服务和交付困难，通常是直接联系不满意的客户。


例如，当公司最近发现产品存在质量和交付问 比利时电报数据 题时，他们联系了 900 名客户并提出更换货物。他们还与供应商合作退还产品的剩余库存并改进未来的版本。QVC 高管每月都会召开内部会议，审查客户输入的所有部分，以确定公司应该关注和改进哪些领域。 即使您接受网站上的负面评论（您应该这样做），您也必须仔细管理所有帖子，删除煽动性或恶意的言论，以及其他违反审核规则的评价，例如涉及价格、服务或法律问题的评价。联系发布这些被拒绝评论的人仍然很重要，因为当消费者使用脏话或离题时，他们会很生气。



您应该联系愤怒的消费者，确定并解决他们的合法问题，这样他们就不会倾向于在您无法看到、控制或回应的博客、论坛和其他区域发泄愤怒。 事实证明，负面评论是一种至关重要的反馈工具。它们使公司能够站在客户的角度，从客户的角度体验事物。更重要的是，它们使网站能够识别有害的品牌或产品并对其采取适当的措施。更不用说它暴露了他们产品线中的缺陷。 专门销售单一品牌产品的网站上的负面评级可能表明是时候寻找更便宜的替代品了。 根据 BrightLocal 的研究，大多数人在做出最终购买决定之前会阅读大约十条评论。