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利用人工智慧聊天機器人，商店可提供24小時即時客服，快速回答訂單狀態、付款問題、商品退換貨政策等常見問題。當遇到複雜問題，系統可自動將客服對話轉接真人處理。

售後服務系統能自動受理退換貨申請，生成退貨標籤並追蹤退貨進度，讓售後流程透明且高效。

4. 行銷推廣自動化
透過自動化行銷系統，商家可根據顧客瀏覽、購買行為，自動推送個 線上商店 性化電子報、優惠券和推廣活動。行銷平台亦能排程社群媒體貼文，自動發佈促銷內容，節省行銷人力。

此外，數據分析模組能追蹤活動成效，幫助商家優化行銷策略。

三、實施自動化營運的步驟與策略 1. 評估需求與設計流程
在導入自動化前，商家需盤點現有營運流程，釐清哪些工作可自動化，制定明確標準作業流程（SOP）。例如，訂單審核規則、庫存補貨門檻、客服回覆標準等，均需事先設定。

2. 選擇合適工具與平台
依照業務規模與需求選擇適合的電商平台及自動化工具。大型商家可採用整合性較強的ERP系統，小型賣家則可選擇雲端SaaS工具，如Shopify搭配各種App插件。

此外，API整合能力也是重要考量，確保不同系統之間可流暢交換資料。