利用内容改善客户服务和留住客户的 5 种方法
Posted: Mon Dec 09, 2024 8:49 am
实是： 比寻找新客户更重要的是保住现有客户。
但与内容营销的一般做法相反，买家旅程不会以购买而结束。只要您的客户信任您的品牌并对您的价值链保持开放态度，它就会无限期地持续下去。这意味着您需要抛弃内容营销的主要功能是产生新的潜在 克罗地亚手机号码数据库 客户的神话。
以买家为中心的运营旨在保持品牌相关性并延长客户生命周期，应成为任何以“业务盈利能力”或“增长”为标题的议程中最重要的利益相关者之一。这意味着内容营销应该与客户服务、技术支持、客户满意度和其他售后部门保持一致并反映这些部门的要素。
获取新客户与留住现有客户的成本比较。图片来源：Invesp。
毕竟，客户参与不仅仅局限于您的产品。它依赖于售前和售后的对话，这些对话关注您的买家的问题和成功，无论他们是否拥有您的产品。
只有有针对性的内容（真正展示痛点的解决方案和幸福的路线图的内容）才能推动这些对话，并在整个购买旅程中加强您与客户的关系。
数字不会说谎。客户获取成本正在飙升。品牌忠诚度正在下降。数字营销变得比以前更难、更昂贵。
HubSpot 最近发布了一份令人大开眼界的报告，强调了这些令人担忧的趋势。这可能会让您感到惊讶，但该报告的结论可以归结为一句话：投资客户服务。
我认为实现这一目标的最佳方法之一是执行客户保留策略，充分利用客户服务和内容营销之间的最佳结合点。
当我说“内容营销”时，我并不是指广告、电子邮件活动、新闻通讯或任何类型的群发邮件。我的意思是确保贵公司发送给客户的每条消息中的内容都旨在吸引和联系客户。
示例：维珍航空利用 负面客户反馈来与客户建立联系。
您在网站文案、电子邮件、聊天、短信、电话、活动中或亲自向客户发送的大多数信息都应旨在吸引他们，即使他们已经是长期客户。
你为什么问？
因为不幸的是，您的客户也拥有永久的选择权，可以跳槽并转向您的竞争对手。
正如 Salesforce 所发现的，客户流失（即公司因失控的客户流失率而逐渐走向衰亡的过程）是真实存在的，并且确实可能导致企业衰亡。
你不希望这样的事情发生。
因此，这里有五种方法可以重新构建您所有消息中的内容/副本，以改善客户服务，留住更多客户，甚至 - 谁知道呢 - 释放一支品牌大使大军。
提示1：让客户支持、服务和幸福团队参与内容开发。
售后部门的同事可能比其他任何人都更了解客户真正想从你的企业获得什么，以及哪些功能和好处能让客户满意，从而留在你的公司更长时间。（事实上，客户服务方面的战略改进打开新窗口仅此一项就能使客户忠诚度和保留率翻一番。)
这些团队每天都会听到大量的投诉和赞扬，回答各种疑问，解决使用问题，并收到建设性的建议（关于最佳实践、功能愿望清单和其他关键客户问题）。因此，不要错过将这些部门的深刻见解和真实客户数据融入您的营销内容的机会。
图片来源：Nextiva
提示2：将案例研究、客户评价和成功案例作为编辑内容日历中的主要内容。
没有什么比讲述与自己一样面临并解决类似（甚至相同）问题的客户的故事更能引起客户的共鸣了。
在第三方平台或评论网站上审核客户对您的产品或服务的评论。找出您的产品成功或失败的原因，并利用这些原因开发以客户为中心的内容。
使用问题解决报告或事件作为背景，针对更广泛的受众提供有用、相关的内容。
除非他们讨论的是已知问题，且没有合适的解决方法，否则不要对负面评论置之不理。创建专门针对负面问题的内容，并为您的产品提供有力的反驳理由。
正面评价对消费者的影响。图片来源：BrightLocal
提示3：将您的网站转变为易于即插即用的 DIY 资源。
您的客户需要客服人员在他们打电话时在场。但他们也希望尽可能自己处理事情。
这意味着您的网站应该易于浏览，不仅包含聊天机器人、帮助中心和常见问题解答页面，还包含常规内容，重点是直接帮助客户更好、更轻松、更有影响力地使用您的产品或服务。
使用客户自己语言的高质量内容应该在买家提出问题之前就提供实用的答案。此列表中的前两项将帮助您预测和回答其中的许多问题。
如今，您当然需要做的不仅仅是提供杀手级常见问题解答，以便更新和刷新客户参与度。首先，寻找技巧和窍门类型的文章或博客文章，让您的客户能够从您的产品中获得更多价值。
提示4：以目标为导向的内容可以激发社区活力，推动宣传计划。
将您的产品与客户联系起来的在线社区有助于保持您的品牌相关性。无论这些社区是官方批准的，还是只是不同平台上您服务的互联用户的大杂烩，您的参与都不应仅限于简单的帖子和口头上的关心。
您的营销团队应该为这些社区开发有针对性的内容。请记住，这些社区越活跃，它们作为品牌宣传和传播平台的效果就越好。
确保制作具有沉浸感、体验性和真实性的相关内容。向客户表明您真正关心他们的所有问题。
图片来源：Nextiva
最后，不要忽视有趣的调查、测验和游戏。记得用游戏化的代币、真正的折扣和诱人的奖品来奖励忠诚度。
提示5：培养全渠道、多媒体思维。
这是无法回避的现实。商业世界正全力向数字化迈进。
但更重要的是，客户已经存在。这意味着他们基本上无时无刻不在，在社交媒体上发现产品，并通过手机发布服务查询。
他们理解并消费文章、新闻通讯和信息图表。但他们也寻求精彩的视频、网络研讨会和引人入胜的播客。
不要低估任何渠道或媒介，除非你确定你的客户群中没有人使用它。
对于内容开发者来说，这种全渠道和多媒体环境需要采用响应式设计和多媒体消息传递。
千禧一代是最大的消费群体，他们被称为“科技原住民”。Z 世代则更进一步，他们几乎生来就拥有科技，并在对个人电子产品的严重依赖中成长。
未来几年，这些世代将占据 B2C 和 B2B 市场的大部分客户和决策者。
但与内容营销的一般做法相反，买家旅程不会以购买而结束。只要您的客户信任您的品牌并对您的价值链保持开放态度，它就会无限期地持续下去。这意味着您需要抛弃内容营销的主要功能是产生新的潜在 克罗地亚手机号码数据库 客户的神话。
以买家为中心的运营旨在保持品牌相关性并延长客户生命周期，应成为任何以“业务盈利能力”或“增长”为标题的议程中最重要的利益相关者之一。这意味着内容营销应该与客户服务、技术支持、客户满意度和其他售后部门保持一致并反映这些部门的要素。
获取新客户与留住现有客户的成本比较。图片来源：Invesp。
毕竟，客户参与不仅仅局限于您的产品。它依赖于售前和售后的对话，这些对话关注您的买家的问题和成功，无论他们是否拥有您的产品。
只有有针对性的内容（真正展示痛点的解决方案和幸福的路线图的内容）才能推动这些对话，并在整个购买旅程中加强您与客户的关系。
数字不会说谎。客户获取成本正在飙升。品牌忠诚度正在下降。数字营销变得比以前更难、更昂贵。
HubSpot 最近发布了一份令人大开眼界的报告，强调了这些令人担忧的趋势。这可能会让您感到惊讶，但该报告的结论可以归结为一句话：投资客户服务。
我认为实现这一目标的最佳方法之一是执行客户保留策略，充分利用客户服务和内容营销之间的最佳结合点。
当我说“内容营销”时，我并不是指广告、电子邮件活动、新闻通讯或任何类型的群发邮件。我的意思是确保贵公司发送给客户的每条消息中的内容都旨在吸引和联系客户。
示例：维珍航空利用 负面客户反馈来与客户建立联系。
您在网站文案、电子邮件、聊天、短信、电话、活动中或亲自向客户发送的大多数信息都应旨在吸引他们，即使他们已经是长期客户。
你为什么问？
因为不幸的是，您的客户也拥有永久的选择权，可以跳槽并转向您的竞争对手。
正如 Salesforce 所发现的，客户流失（即公司因失控的客户流失率而逐渐走向衰亡的过程）是真实存在的，并且确实可能导致企业衰亡。
你不希望这样的事情发生。
因此，这里有五种方法可以重新构建您所有消息中的内容/副本，以改善客户服务，留住更多客户，甚至 - 谁知道呢 - 释放一支品牌大使大军。
提示1：让客户支持、服务和幸福团队参与内容开发。
售后部门的同事可能比其他任何人都更了解客户真正想从你的企业获得什么，以及哪些功能和好处能让客户满意，从而留在你的公司更长时间。（事实上，客户服务方面的战略改进打开新窗口仅此一项就能使客户忠诚度和保留率翻一番。)
这些团队每天都会听到大量的投诉和赞扬，回答各种疑问，解决使用问题，并收到建设性的建议（关于最佳实践、功能愿望清单和其他关键客户问题）。因此，不要错过将这些部门的深刻见解和真实客户数据融入您的营销内容的机会。
图片来源：Nextiva
提示2：将案例研究、客户评价和成功案例作为编辑内容日历中的主要内容。
没有什么比讲述与自己一样面临并解决类似（甚至相同）问题的客户的故事更能引起客户的共鸣了。
在第三方平台或评论网站上审核客户对您的产品或服务的评论。找出您的产品成功或失败的原因，并利用这些原因开发以客户为中心的内容。
使用问题解决报告或事件作为背景，针对更广泛的受众提供有用、相关的内容。
除非他们讨论的是已知问题，且没有合适的解决方法，否则不要对负面评论置之不理。创建专门针对负面问题的内容，并为您的产品提供有力的反驳理由。
正面评价对消费者的影响。图片来源：BrightLocal
提示3：将您的网站转变为易于即插即用的 DIY 资源。
您的客户需要客服人员在他们打电话时在场。但他们也希望尽可能自己处理事情。
这意味着您的网站应该易于浏览，不仅包含聊天机器人、帮助中心和常见问题解答页面，还包含常规内容，重点是直接帮助客户更好、更轻松、更有影响力地使用您的产品或服务。
使用客户自己语言的高质量内容应该在买家提出问题之前就提供实用的答案。此列表中的前两项将帮助您预测和回答其中的许多问题。
如今，您当然需要做的不仅仅是提供杀手级常见问题解答，以便更新和刷新客户参与度。首先，寻找技巧和窍门类型的文章或博客文章，让您的客户能够从您的产品中获得更多价值。
提示4：以目标为导向的内容可以激发社区活力，推动宣传计划。
将您的产品与客户联系起来的在线社区有助于保持您的品牌相关性。无论这些社区是官方批准的，还是只是不同平台上您服务的互联用户的大杂烩，您的参与都不应仅限于简单的帖子和口头上的关心。
您的营销团队应该为这些社区开发有针对性的内容。请记住，这些社区越活跃，它们作为品牌宣传和传播平台的效果就越好。
确保制作具有沉浸感、体验性和真实性的相关内容。向客户表明您真正关心他们的所有问题。
图片来源：Nextiva
最后，不要忽视有趣的调查、测验和游戏。记得用游戏化的代币、真正的折扣和诱人的奖品来奖励忠诚度。
提示5：培养全渠道、多媒体思维。
这是无法回避的现实。商业世界正全力向数字化迈进。
但更重要的是，客户已经存在。这意味着他们基本上无时无刻不在，在社交媒体上发现产品，并通过手机发布服务查询。
他们理解并消费文章、新闻通讯和信息图表。但他们也寻求精彩的视频、网络研讨会和引人入胜的播客。
不要低估任何渠道或媒介，除非你确定你的客户群中没有人使用它。
对于内容开发者来说，这种全渠道和多媒体环境需要采用响应式设计和多媒体消息传递。
千禧一代是最大的消费群体，他们被称为“科技原住民”。Z 世代则更进一步，他们几乎生来就拥有科技，并在对个人电子产品的严重依赖中成长。
未来几年，这些世代将占据 B2C 和 B2B 市场的大部分客户和决策者。