下一步是什么？

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组织大型研讨会来绘制客户旅程图
4. 地图可视化
创建客户旅程图最简单的方法是使用 Excel 或 Google 表格。但您也可以使用专门的服务，例如：

Miro 是一个用于协作的交互式在线白板，具有现成的 CJM 模板。免费版本允许您创建三个客户旅程地图。
Uxpressia.com 是针对 CJM 设计的服务。免费版本仅提供一张地图，但也有现成的模板。
Smaply 是一款用于可视化客户旅程的专用工具。价格从 25 欧元起。
Cxomni 是一个全面的客户体验管理解决方案，它不仅包含用于 CJM 可视化的工具，还包括用于收集反馈、监控性能指标等的工具。价格——每位用户每月 29 美元起。
如果您想以非常丰富多彩的方式可视化客户旅程，您可以使用以下图形设计应用程序之一：Adobe Illustrator、Canva、Figma 或 Sketch。其中一些有现成的 CJM 模板。

5.收集反馈
创建地图后，您需要将其展示给更广泛的利益相关者：展示工作成果 比利时电报筛选 并获得反馈。这样，您就可以向所有团队成员传达 CJM 的关键思想，并在遗漏任何重要点时补充地图。

完成的客户旅程地图应发布在可公开访问的地方，例如组织的内部网站。公司计划改进的所有方面都必须以单独的工作计划的形式正式化，并设定具体的截止日期和负责人。

客户旅程图不会“独立”发挥作用——大约每六个月一次，应该测量关键 KPI，并评估客户体验质量和客户满意度水平的变化。
改善客户旅程是一个迭代的过程。解决一个问题后，继续解决下一个问题：与客户合作有很多联系点和选择。

客户旅程地图示例
客户旅程图可以采用不同的方式设计：可以是线性的，也可以是非线性的。例如，在兰蔻，这是一个简单的表格，除了标准部分外，还添加了统计数据。


兰蔻客户旅程图。来源：dthinkagency.com
阿联酋航空的地图采用非线性绘图设计：各个阶段以圆形排列，重要细节则以不同的部分显示。