按业务目标确定优先顺序的项目示例矩阵

[rosebaby3892]

客户满意度
客户满意度是指项目结果达到或超出预期的程度。这包括整个项目生命周期中结果的质量、整体客户体验、客户服务以及内部和外部利益相关者之间的沟通。

这个项目成功的标准非常重要，但往往最容易被忽视。如果领先一分或领先一百分都 阿尔巴尼亚电话号码库 意味着胜利，那么这重要吗？这取决于项目和其他成功标准。

但别忘了，根据埃森哲的《全球消费者脉搏》调查，去年有 52% 的客户由于客户服务不佳而更换了服务提供商，而且在更换服务提供商之后，有 68% 的客户不会再选择原来的服务提供商。

 风险：   根据 Gartner 的2018 年 IT 关键指标数据报告（Gartner 客户可用），26% 的内部项目参与者（从董事会到 IT 员工）认为他们没有充分满足客户的期望。他们将客户满意度评定为“未满足期望”或“有点令人失望”。

 如何监控客户满意度： 有几种方法可以收集和分析客户的反馈。其中包括：

社交媒体聆听
客户调查（包括开放式问题和自由回答选项，而不仅仅是基于数字的评级）
在 Nextiva 中创建客户满意度调查 (

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) 

结论
“快速、便宜或优质——您可以选择两者。”

这句关于众所周知的困境的说法之所以如此流行，并非毫无道理。当利益相关者的满意度和业务目标的实现被纳入为附加因素时，情况也同样如此（如果不是更是如此）。

在规划过程的早期，确定项目中对您最重要的限制因素，并将其确立为您的成功标准。

最重要的是，确保所有参与者都拥有在这一领域取得成功的共同目标，并积极致力于实现这一目标。

您是否使用其他方法来衡量项目的成功？您是否使用其他成功标准来评估绩效？请在评论中告诉我们！

希望这个简短的介绍能帮助您做出选择。您可以在这里找到大量其他会计软件。