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2018 年是巨大变革的代名词，而 2019 年则是新技术的年头。 2019 年，电话号码清单
呼叫中心必须先应对新技术，才能满足日益增长的需求，这些需求包括：

通过数字工具改善客户体验
客户关系越来越注重数字化和人性化方面
数字化带来的这些变化迫使我们重新思考我们的职业实践：客户关系。呼叫中心等传统商业和通讯渠道将会变成什么样？在快速数字化的世界中人际关系将如何演变？

拥抱数字化并不意味着放弃人际关系。 2019 年的呼叫中心将比以往需要更多的人力投入。即使消费者习惯正在不断发展并更加数字化，保持人际互动仍然至关重要。此外，麦肯锡的一项研究显示，80%的受访者希望保持人际互动。

当同一项研究表明 90% 的人不喜欢呼叫中心时，这似乎有些矛盾。由于服务外包到国外而导致的不良形象显然损害了该行业。尽管存在这样的形象，但互动的愿望对于客户体验的质量仍然至关重要，但不再留下错误的空间。

声誉是当今企业的一个重要因素。这就是为什么谨慎选择呼叫中心如此重要。因此，我们可以问自己，2019 年的呼叫中心将如何继续自我更新并提供高满意率。


2019年，呼叫中心将不得不重新思考其方法并通过数字技术扩展其渠道。然而，正如麦肯锡的研究表明，2019 年的呼叫中心将需要维持人际关系。

凭借35年的经验，我们深知人际关系在商业交流中至关重要。无论是客户服务、勘探还是技术热线，呼叫中心都必须依靠特定领域的合格人员。以我们自己为例，我们有农业工程师来响应售后服务请求。我们的员工对他们的工作环境有着深刻的了解。

此外，如今有了所有的营销自动化工具，个性化问题仍然很重要。无论是售后服务还是潜在客户开发，个性化的报价或服务都是客户满意度的关键之一。

今天，我们确信，2019 年的呼叫中心必须能够了解客户的期望。无论他们是销售线索、潜在客户还是现有客户，都有一个期望：获得个性化的服务。这使您可以对期望或请求做出精确的回应或建议。