不使用 BS 用户保留指标来减少客户流失

[ashammi244]

有机发展业务的最重要因素之一是保持较高的用户保留率。许多组织过于注重吸引新客户，而忽视如何留住现有用户可能会严重损害您的盈利能力。

在准确跟踪用户留存率并做出有意义的改变时，许多企业面临的最大问题是如何衡量它。或者，更技术性地说，您应该跟踪哪些用户留存率指标来帮助您减少客户流失（也称为客户流失）？

为什么用户留存率是一个需要考虑的重要指标？良好的用户 土耳其赌博数据 留存率是一个可靠的信号，表明您的企业正在为客户提供价值，并且产品/市场契合。

您的公司可以使用客户保留指标来确定其在一段时间内能够多好地满足客户的需求并将 其转化为持续的、可持续的业务。

客户流失的常见原因包括：

糟糕的入门体验会让客户无法理解如何使用您的产品。如果没有出色的产品支持、常见问题解答和教程，不仅现有客户会不满意，他们可能还不知道可以吸引他们回头的功能！
价格过高。尤其是在价格上涨之后，高价格是客户不再光顾的主要原因。如果您的竞争对手以较低的价格提供您的服务，您将以惊人的速度流失客户。
错误和糟糕的功能更新。高流失率可能是由于糟糕的软件体验或损害用户体验的功能更新造成的。当软件中出现错误时，开发和应用测试对于避免大量用户流失至关重要。
在 June，我们的目标是为企业提供易于理解、无废话的产品分析和可操作的留存洞察，帮助他们发展强大的在线业务。在本文中，我们将介绍您的企业在 2022 年需要使用的指标和用户留存 KPI（关键绩效指标）。

预览：
以下是需要跟踪的最佳用户保留指标列表：

客户保留率
功能保留率
流失率
收入流失率
客户终身价值
客户获取成本
重复购买率
每日、每周或每月活跃用户
净推荐值
客户保留率
基本的用户保留指标是恰当的客户保留率 (CRR)。直观地说，CRR 衡量的是您的公司在特定时间段内能够保留的客户数量。

为了计算你的保留率，我们需要衡量三个关键信息来源：

时间段开始时的现有客户数量
该时间段内的新客户数量
该时间段结束时的顾客总数
收集到这些数据后，计算公司的 CRR 就很简单了：


例如，如果您在某个时间段开始时有 100 个客户，新增了 50 个客户，但在该时间段结束时客户数量为 125 个，那么您的 CRR 将按以下方式计算：


您应该使用什么时间段来计算客户保留率？这在很大程度上取决于您经营的业务类型以及客户使用您的产品的频率。


例如，一些 SaaS 公司和那些提供客户每天都会接触到的服务的公司可能会选择按天计费。其他公司可能会选择按月计费，如果业务是季节性的，甚至可能按年计费。按月收费的 B2B SaaS 公司会发现按月计费的时间间隔非常有用。

为什么保留客户对您的业务如此重要？吸引新客户比保留现有客户困难得多，因此成本也高得多。 《哈佛商业评论》的研究得出结论，吸引新客户的成本可能比保留老客户高出 5 到 25 倍。

什么是“良好”的 CRR？毫不奇怪，您的企业应该瞄准的客户保留率完全取决于您公司所处的市场领域。对于大多数行业来说，20% 的保留率是典型的。对于 SaaS 提供商来说，30% 的年度 CRR 非常可观。例如，流行的社交媒体分析和调度平台 Buffer 报告称其年客户流失率为 46%！

计算留存率可能非常耗时，尤其是在时间间隔很短的情况下。June 可让您轻松跟踪留存率，并以简洁的图表形式显示数据以供分析。

您可以通过将您的 Segment 帐户连接到 June 来自动跟踪留存率。Segment 由 Twilio 创建，是一个将您的客户使用数据整理到一个易于访问的地方的平台。借助Segment ，您可以从数百种软件工具（如Google Analytics和Stripe）自动收集用户指标。借助 June，您可以轻松生成美观且实用的留存率图表和报告。


功能保留率
功能保留率可以揭示产品中考虑不周的功能或领域。它衡量在一定时间后继续使用特定功能的客户数量。这有助于衡量功能更新的受欢迎程度。使用 June 可以轻松跟踪这一点。它将编制一份功能采用和功能保留的报告。


流失率
客户流失率是客户保留率的倒数。它描述的是在特定时间段内停止使用您的服务或停止与您的公司做生意的客户比例。

高流失率是企业失败的明显迹象。通常，流失率飙升可能意味着企业决策不当或更新有争议。

如何测量？

首先，我们将什么算作“流失”？对于 SaaS 公司来说，这应该是终止订阅。应用程序可能更愿意将卸载算作流失。实体店可以将客户在相当长一段时间后没有回来算作相信他们已经放弃公司的理由。