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它不仅可以帮助您减少退订数量。 确定需要改进的领域 一些指标有助于检测聊天机器人流程中的障碍，这些障碍可能会阻碍您获得转化。例如，用户可能会对复杂的选择过程或上传个人数据的请求感到困惑。 其他指标提供客户满意度数据。企业可以利用这些数据来提高整体服务质量，从而提高客户保留率—让客户再次光顾并购买。 通过同时跟踪几个指标，您可以更好地了解哪些领域现在需要您关注。

随着时间的推移对性能进行基准测试 确保在营销活动和用户获取活动结束后检查关键指标，以衡量其效率，并在将来重复最佳实践。比较不同活动的指标还可以帮助检测季节性并注意聊天机器人用户行为中的其他模式。 证明聊天机器人的投资回报率 创建和支持聊天机器人需要时间和金钱，因此聊天机器人必须证明其对企业的价值才能继续成为销售渠道的一部分。

通过查看通过聊天机器人进行的购买数量和公司的外展，您可以计算聊天机器人的投资回报率（ROI）。 聊天机器人指标用于跟踪最佳聊天机器人性能 选择要跟踪的聊天机器人指标取决于您使用的聊天机器人类型以及您的总体策略。我们将介绍基于规则和对话的聊天机器人的指标，这些指标分为三类：用户、用户参与度或机器人性能。 用户指标 用户指标可以让您了解，埃及资源 如果您不断增加参与度，您可以获得多少潜在客户。 唯一用户总数 根据您使用的聊天机器人平台，唯一用户总数是根据唯一设备、唯一 IP 地址或共享联系信息（如电话号码或电子邮件地址）计算的。

无论具体情况如何，这个指标都提供了接近实际使用聊天机器人的人数。 有了这些信息，您可以估计聊天机器人的整体受欢迎程度，并分析影响其随时间或特定时期增长或下降的因素。 了解唯一用户的总数后，您还可以计算转化率。 例如，如果您有一个处理披萨订单的聊天机器人，您可以计算在给定时间内从聊天机器人用户到客户的转化率。 假设 11 月份您的聊天机器人独立用户总数为 50,000，而披萨购买者总数为 5,000。 用你的披萨购买者数量除以聊天机器人用户数量：5,000 / 50,000 = 0.10。