Last Data

如果在不久的过去大多数公司觉得有义务了解竞争对手在互联网上的定位以及网络上发生的最相关的事情，那么今天可以肯定的是，仅仅这样做是不够的。除了浏览之外，您还需要出现在社交媒体上并尝试充分利用它们。危险就在于此。错误的信息、对网民的粗鲁回应，或者只是没有对针对公司及其产品和服务的批评做出适当的反应，都可能毁掉一切。我们永远要记住，互联网上发布的内容将永远存在。因此，个性化的公司内部培训非常重要，以便公司不同领域的专业人员知道如何应对每天出现的新需求和沟通工具。

而如何开展培训则由人力资源部门决定，重点是在线部分，甚至选择可以在这方面提供帮助的专业公司。毫无疑问，如今大多数人通过数字渠道与朋友、家人、熟人以及客户和潜在客户进行沟通，而后者并不总是得到其所在公司的知情和同意。这就是为什么对于每个专业人士来说，知道如何在这些媒体中定位自己以及正确使用可用的各种工具并帮助他们在各自的角色中取得更好的结果非常重要。

如今，最大的挑战是变化发生的速度。消费者行 阿根廷 whatsapp 筛查 为证明了这一点，埃森哲对十个国家的一万名在线客户进行的调查揭示了这一点。研究中引用的一个例子是一位大学教授，她有睡觉前查看电子邮件的习惯。有一天，她收到了参加伦敦会议的邀请，并决定当晚在网上购买机票。还有另一位消费者的例子，她为家人选择了某个品牌的产品，因为该产品是采用可持续方式生产的。

正是基于捕捉这样的信息，才有可能更好地了解目标受众，从而开发出符合他们需求的新产品和服务，甚至确定刺激销售的营销活动和促销活动。关注这些变化迹象的公司能够向客户提供创新的替代方案。以汽车租赁公司赫兹 (Hertz) 为例，该公司在对汽车租赁行业进行详细考察后，于 2008 年推出了一项新服务，针对那些喜欢共享汽车而非拥有汽车的消费者。该部门现名为 Hertz On Demand，起步时规模不大，但如今已拥有超过 130,000 名会员，创造的收入超过 30,000 美元。

另一个例子是教育行业的出版巨头之一培生集团，它投资数字技术以便更好地服务学生和教师。该公司重新考虑其运营，开始向美国的小学和中学提供技术基础设施、软件和咨询服务，这最终成为其主要收入来源，而不再是销售教科书。这样的信息系统使学校能够跟踪学生的时间表，也可以帮助教师备课。

密切观察市场，加上定制的公司内部培训，可以帮助公司不同领域的专业人员了解如何提取相关数据以及如何处理这些数据。通过绘制公司各个领域及其特征，还确定了应该实施哪些方法、系统和资源。时间流逝得越来越快，这迫使企业必须以同样的步伐做好准备，以免错过全球化、竞争激烈且日益数字化的市场中的机遇。