为了利用消费者对影响者的真实性和信任，品牌越来越多地将营销预算的很大一部分投入到这些社交媒体计划中。因此，在线零售中消费者行为的未来将受到社交联系和商业融合的影响，预计这将在未来几年带来更加个性化、社交化和互动性的购买体验。
隐私和安全
消费者对安全和隐私的担忧越来越强烈，客户对企业在严格的安全程序和强大的隐私政策方面的期望也越来越高。事实上，23% 的美国互联网用户不愿意在网上分享他们的个人信息，无论他们能得到什么好处。
随着技术的发展，客户选择优先考虑数据保护的服务和产品，并仔细检查企业的隐私政策。这为企业提供了一个独特的机会，通过投资强大的网络安全防御和数据使用的公开透明度来赢得客户的信任和忠诚度。
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确保更高隐私和安全的趋势不仅影响着电子商务行业，还影响着金融和技术等行业。由于在线交易的增加，客户对其财务信息安全的担忧日益增加。研究表明，26% 的消费者认为，金融服务提供商主动告知他们的个人信息是安全的，这是一个重要的信任因素。
影响客户信任从未使用过的金融服务提供商的因素
此外，数据隐私问题是科技公司的首要问题，因此促使它们不断发展，提供保证数据机密性和完整性的解决方案。区块链和复杂加密技术等以隐私为重点的技术的出现证明了这一趋势。
疫情前后消费者行为的变化
新冠肺炎对消费者认知的影响
新冠肺炎疫情是我们所熟知的世界的一个转折点。病毒重新定义了以前每个行业的运作方式，终结了某些长期存在的规范，并加速了潜在趋势的发展。
根据埃森哲 2020 年消费者研究报告，COVID-19 让消费者对疫情恐惧，甚至超过了对自身健康的担忧。事实上，研究表明，88% 的消费者担心疫情对经济的影响，而只有 64% 的消费者担心个人健康或工作保障。
新冠疫情后的消费者行为研究报告，
后疫情时代的消费者分类
后疫情时代的消费者可以分为五类：忧虑者、个人主义者、理性主义者、行动主义者和冷漠者。这种分类对 CPG 公司来说至关重要，他们利用这些信息针对不同的受众群体制定个性化的营销策略。
例如，个人卫生用品的消费大幅增加；然而，危地马拉电话号码资源 “担忧者”购买的产品比“漠不关心者”多 50%，后者的购买量仅增加了 10.4%。随着疫情的进展，消费者的态度发生了变化，在疫情稳定的地区，“勇士”的比例有所下降。
消费者行为可分为五类
新购物习惯的出现
疫情将新的购物习惯推到了风口浪尖，例如人们越来越关注健康、有意识的消费以及对本地购物的热爱。快消品品牌必须迅速迎合这些趋势。许多公司制定了“健康战略”，因为他们认为这是一个巨大的潜在市场差异化因素。他们还试图推出新的道德、可持续和环保的商业模式，并以本地相关的方式与客户建立联系。
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此外，许多消费者的购物习惯也发生了永久性的改变，他们更注重在Patreon等网站或 TikTok 等应用上支持内容创作者并从中获利，或者减少食物浪费和更注重健康地购物成为主流。事实上，54% 的消费者希望在购物时做出更可持续的选择，而 49% 的消费者则更注重成本。
