聊天机器人降级对企业意味着什么

[aktAkterSabiha30]

不可否认的是，实施聊天机器人策略对企业有利。

仅举几个好处，聊天机器人可以改善潜在客户的生成、资格认定和培育；通过提供更顺畅的客户旅程来促进销售；节省运营成本；并增加与客户的互动，从而让您更好地了解客户并使您的品牌显得更人性化。

从客户的角度来看，聊天机器人最大的优势在于它可以全天候提供服务，而且如果一切运行良好，可以比电子邮件或电话等其他渠道更快地提供准确的答案。

具体到 Facebook 聊天机器人，最新可用信息告诉我们，全球约有4000 万家企业使用 Facebook Messenger，但活跃的 Messenger 机器人只有约 300,000 个。

据报道，Facebook 的每日用户数量达到 19.6 亿，并且客户期望能够通过他们已经使用的所有渠道（包括 Messenger）与企业进行互动，那么问题来了，为什么 Facebook 聊天机器人会变得不再重要呢？

如上所述，Facebook 的聊天机器人技术在刚推出时还不够完善，需要大量人工干预才能正确响应客户的问题。不仅如此，如果要直接在 Facebook 上构建机器人，还需要一名开发人员。

对于企业来说，技术部分并不是最大的障碍。自 2016 年 Facebook 聊天 塞内加尔 手机号码列表​ 机器人出现以来，许多其他工具也纷纷涌现，让您可以轻松创建自己的聊天机器人，然后将其与您的 Facebook 页面集成。

然而，Facebook 和 Messenger 应用程序内部可见性的最新变化已被证明产生了影响。

据TechCrunch报道，这些变化可能会让用户不再使用 Facebook 聊天机器人来探索购物机会和联系商家，因为当他们使用 Facebook 应用程序时，这些聊天机器人不会立即出现在用户面前。用户现在需要在 Facebook 或 Messenger 应用程序上主动搜索它们，才能访问它们。

你可能会说：“但它们仍然存在”，然后想知道 Facebook 聊天机器人的问题是什么。你是对的——这些机器人仍然可供企业和用户使用。然而，如果没有 Discover 功能提供的推广，企业就必须完全依靠自己的付费营销渠道来为他们的机器人吸引流量，这可能会让他们放弃在 Messenger 平台上构建聊天机器人。

您应该继续使用 Facebook 聊天机器人吗？
那么，你的立场是什么？

由于聊天机器人远离人类，而且需要更多的财务投资来吸引客户，您是否还应该押注 Facebook 机器人并将其纳入您的商业战略？

诚实的回答是，这得视情况而定。