个性化和忠诚度

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您的数据不仅可以为业务决策提供信息，还可以帮助改善与客户的关系。通过使用 CRM（客户关系管理），您的员工可以即时访问客户数据；他们之前的购买记录和与您的互动、任何之前的问题等等。这意味着您的员工可以与他们互动，同时了解他们与您交往的历史。

您的客户亲密度策略应该超越基本原则，例如客户浏览了哪些登录页面以及他们购买了哪些商品。通过良好的分析，您可以识别模式，例如他们是否在每月或每年的某些时间花费更多。它还可以帮助您查看任何购物车放弃情况，并探索导致任何犹豫或犹豫不决的原因。

4.公司文化
如果整个组织不接受客户亲密度战略，那么制定这种战略将毫无意义。您应该将实现客户亲密度作为公司文化的一部分，这意味着每位员工都应接受它。当客户看到高管处理查询的回复时，他们就会知道公司真的很关心他们。

虽然在大多数情况下，您都有专门的团队处理任何客户查询或投诉，但有时让其他人也参与进来也是件好事。您的客户服务和技术支持团队可能最适合回答绝大多数查询，但让管理层员工回应投诉有时表明您重视客户关系。

进行内部讨论或培训以研究更不寻常和更罕见的情况也有帮助，这样他们就能更好地应对这些情况。

5. 制定良好的客户政策
客户亲密战略不仅仅是对客户友善，还意味着以切实可行的方式展示这种友善，从经济角度来看，客户会对此表示赞赏。人们喜欢省钱，再加上优质的产品和友好的客户服务，他们就会看到您与竞争对手之间的差异。

这可能意味着要查看和更改各种客户政策。当商品不合适时，提供简单灵活的退货政策。对超过一定价值的商品提供免费送货服务，这可以使他们受益，并提高 AOV（平均订单价值）。如果在出现问题时为他们提供便利，他们就更有可能对你保持忠诚。

如果您想实施客户亲密度策略，那么您需要认识到每个客户都是独立的个体。因此，您需要个性化他们与您之间的体验。无论他们是致电您的呼叫中心、接收营销电子邮件还是在您的网站上购物，您都需要尽可能 个性化他们的客户体验。

您的 CRM 可以发挥重要作用，甚至可以个性化您网站或联系中心的聊天 纳米比亚 手机号码列表​ 机器人互动。您还希望识别忠诚客户并尽可能多地为他们提供奖励。这可以涵盖从专门的忠诚度计划到通过电子邮件提供的独特优惠和折扣等所有内容。

7. 活动
随着视频会议等现代技术的出现，活动不再受地理位置的限制。无论您的客户身处世界何处，您现在都可以邀请他们参加产品发布会等特殊活动，让他们感觉自己是您前瞻性愿景的一部分。

您的客户亲密度策略应包括一系列活动，以拉近您与客户之间的距离。销售任何技术产品（或使用起来可能很复杂的产品）的公司都可以举办网络研讨会，向人们展示如何充分利用他们的产品。

这类活动还为顾客提供了提问的机会（总是包括问答环节！）并向主持人现场提供反馈。

总结
制定可靠的客户亲密度策略只是您整体方法的一部分，但它非常重要。任何企业都在寻找全面提高绩效的方法，从流量联盟营销到更好的客户保留率。找到适合您的业务模式的不同策略可能是迈向成功的一大步。

您应该与客户建立一种近乎共生的关系。他们依赖您提供优质的产品和服务，而您也依赖他们购买您的产品或服务并维持（和提高）您的利润率。发展客户亲密关系对建立牢固的关系大有裨益。