然而，要在这一领域建立客户的长期忠诚度，有两个基本且相关的概念：买卖双方之间的沟通和相互信任。
在这项研究中，通过对 1,600 名客户进行现场测试，调查了这两个概念及其对长期客户忠诚度的影响；本文的研究结果确定了基于信任的关系的前因和后果。因此，可以说信任理念对于成功销售的增长是有效的。
通过关注与客户建立信任和积极关系的人际态度、技能和行为，公司可 智利电话号码库 以在客户中培养深厚的忠诚度。与客户的关系他们创造这个是为了增加每个客户的终生价值导致
在本文中，利用从调查中收集的结果和企业的重要经验，讨论了基于深度沟通和信任的销售态度的发展。
一切都与信任有关
信任在任何关系中都起着至关重要的作用。通常，在当事人之间的经济交往中，信任具有很高的作用；因为买家在财务、社会、价值和时间方面总是面临着很高的风险。因此，如果卖家不诚实行事，客户当然要承担很高的风险。
在 B2B 和 B2C 业务中，建立卖方和买方之间的忠诚度是建立在信任的基础上的，组织应特别注意这一点。
但信任到底意味着什么？
许多人都经历过对人际关系的信任，但定义这个词对他们来说并不容易。根据心理学研究，信任被定义为两部分：1）顾客对卖家可信度的理解，2）相信卖家会根据顾客的要求采取适当的行动。给出
第一个定义是指卖方在其活动领域的能力、专业知识和技能，而第二个定义是指卖方的动机和可靠表现所带来的安全感或缺乏安全感。客户关怀是
在这项研究中，16,000 家企业被问及对信任的定义，以及该公司对“您对信任的定义是什么？”这一问题的回答。如下：
相信卖家的专业知识、诚实和信誉 (50%)
相信卖家正在考虑我的最大利益并为我的业务创造价值 (23%)
当被问及销售人员如何建立信任感时，客户表示如下：
诚实并提供有关产品的完整信息
做正确的事商业我不专注于销售
跟进承诺
最终信任卖家这意味着我可以相信卖家会公开诚实地回答我的要求，即使销售机会为他而灭亡。信任的存在在经济交易中发挥着关键作用，因为它为未来的企业创造了强大而有益的互动。事实上，对于顾客来说，对卖家的信任比产品的低价更重要。交易中信任的存在会提高忠诚度和满意度。最后，卖家和客户之间将形成长期的关系。
在这项研究中，71% 的顾客表示，在购买过程中信任卖家对他们来说比低价购买更重要。
信任何时产生？
大约 37% 的受访者回答这个问题时表示，在他们关系的最后一年里，他们信任卖家，而 21% 的受访者表示，他们很少或从不信任卖家。可以说，在与卖家的关系中，这种信任感是很少产生的，55%的受访者表示，在与卖家进行两到五次会面并积极互动后，就获得了足够的信任来进行交易。
下面，我们讨论信任的存在如何影响交易和长期客户忠诚度。
关系是信任的结果和驱动力
