Лучший способ выявить своих постоянных
Posted: Wed Dec 04, 2024 10:17 am
клиентов — это показатель Net Promoter Score Nps. Чтобы определить NPS вашей компании и одного подписчика, все, что вам нужно сделать, это отправить им простой опрос с этим вопросом. Насколько вероятно, что вы порекомендуете услуги нашего бренда другу или коллеге? Ответы основаны на шкале от 0 до 10.
Вот шаблонный пример ниже. Пример вопроса опроса Nps База данных мобильных телефонов Филиппин Net Promoter Score. Вы можете использовать такие инструменты, как Surveymonkey, для отправки этого типа анкеты и компилирования результатов. После того, как человек выберет от 1 до 10, вы обычно задаете еще один вопрос, который можно задать на следующем экране или в последующем электронном письме: «Какова наиболее важная причина вашего результата?» Тот, кто выбирает от 0 до 6 по шкале, считается «хулителем».
Люди, выбирающие 7-8, являются «пассивными». Те, кто ответил либо 9, либо 10, — «Промоутеры. Сосредоточьтесь на промоутерах и отправьте им свою реферальную кампанию по электронной почте для достижения наилучших результатов. 2. Изучите прошлые покупки и активность подписчиков. Если по какой-либо причине вы не можете рассчитать свой NPS, вы также можете посмотреть на прошлое поведение клиентов, чтобы понять чье-то отношение к вашей компании. Например, если вы видите, что кто-то был вашим клиентом более 5 лет, вероятно, он станет хорошим рефералом.
Вот шаблонный пример ниже. Пример вопроса опроса Nps База данных мобильных телефонов Филиппин Net Promoter Score. Вы можете использовать такие инструменты, как Surveymonkey, для отправки этого типа анкеты и компилирования результатов. После того, как человек выберет от 1 до 10, вы обычно задаете еще один вопрос, который можно задать на следующем экране или в последующем электронном письме: «Какова наиболее важная причина вашего результата?» Тот, кто выбирает от 0 до 6 по шкале, считается «хулителем».
Люди, выбирающие 7-8, являются «пассивными». Те, кто ответил либо 9, либо 10, — «Промоутеры. Сосредоточьтесь на промоутерах и отправьте им свою реферальную кампанию по электронной почте для достижения наилучших результатов. 2. Изучите прошлые покупки и активность подписчиков. Если по какой-либо причине вы не можете рассчитать свой NPS, вы также можете посмотреть на прошлое поведение клиентов, чтобы понять чье-то отношение к вашей компании. Например, если вы видите, что кто-то был вашим клиентом более 5 лет, вероятно, он станет хорошим рефералом.